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Noticias Junio 11, 2008

Empresas: gestión en la cultura Web 2.0

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Para acercarse al fenómeno de la web social en empresas y las oportunidades que ofrece es necesario tener dos consideraciones iniciales:

1). La web social es un cambio que ya ocurre en muchas empresas consolidadas en el mundo, con aplicaciones para sus clientes, para los proveedores y para los empleados.

2). Desarrollar una web social en la empresa es un cambio cultural más que en una aplicación de tecnología, porque implica aprender a confiar y ceder poder de las autoridades centrales de las empresas y aprender a colaborar entre pares, poner foco, orientar, pero el control y la organización se la dan los grupos a sí mismos.

Dresdner Kleinwort (DKW), respondió con wikis a la excesiva utilización del email, transformado en un verdadero spam laboral (un empleado de las Fortune 1000 gasta 4 horas diarias en el buzón y sólo el 20% de los emails son útiles), partiendo en el área informática hasta masificarlo en toda la empresa, acelerando la ejecución de proyectos. En 6 meses se habían superado la utilización de toda red de DKW y en 2005 tenía 2000 páginas con el 25% de los empleados utilizándolas. Los usuarios disminuyeron en 75% el uso de email y toda la compañía redujo en un 50% el tiempo utilizado en reuniones.

Socialtext, es una empresa que desarrolla e inserta tecnologías de colaboración en clave bottom-up, tiene 400 clientes y 30 de ellos son parte del Fortune 500. Socialtex tiene 10 empleados en plantilla, no gasta en marketing, combina Soacilatext, Skype y FreeConference para operar. Ross Mayfield, fundador de Socialtext plantea que las herramientas sociales responden a la dificultad de colaborar en las compañías. Evita la rigidez de los procesos centralizados y el exceso de emails, reproduciendo la libertad de conversar informalmente de problemas y encontrarles soluciones, pero asegura que queden registradas y se instituyan en la empresa. El estilo colaborativo ayuda a que los equipos pongan en práctica soluciones rápidas, con soluciones en estado de mejora permanente (versiones “Beta”) y descubre la capacidad de los grupo para colaborar y autoorganizarse.

 

Geek Squad, división de Best Buy, de servicios mantenimiento informático a empresas y particulares, vende USD 1000 millones anuales y mantiene conectados a sus 12.000 agentes operativos a través de herramientas sociales para innovar, aprender de nuevos productos, gestionar proyectos, intercambiar prácticas de venta. La práctica de red partió de la afición masiva de los empleados al juego multijugador en internet Battlefield, donde al mismo tiempo conversanban del negocio, resultados e innovaciones. Best Buy comenzó a desarrollar productos con marca Geek Squad, a partir de la creación colectiva, utilizando wikis para rescatar el conocimiento directo de los clientes que tienen los agentes. A los 2 meses de trabajo, los agentes desarrollaron un pendrive que ganó un premio de ingeniería en Alemania (la novedad era no tener tapa y servir de llavero). Con los wikis desarrollaron “el foro de liderazgo en la venta al público”, para apoyar la estrategia de centralidad del cliente, recolectando el conocimiento directo del cliente. Los agentes influyeron efectivamente en el diseño de la estrategia. Como valor adicional, la motivación por participar y mejorar, comenzó a desarrollar un sentimiento de identidad y orgullo por trabajar en la empresa, con la atracción de los mejores talentos de la industria.

 

En Xerox, Sophie Vandebroek Directora General de Tecnologías, utiliza wiki para definir colaborativamente la estrategia tecnológica de la empresa, abriendo la conversación a todo el equipo de I+D. Reconoce que ha tenido mejor respuesta entre los integrantes más jóvenes de Xerox. En su opinión, estas herramientas exigen a los usuarios compartir el control y eso termina creando confianza.

 

Tantek Celik, director tecnológico de Technorati, utiliza wikis para toda su gestión. En su experiencia, reparten la carga de los proyectos y evitan que un gestor se convierta en cuello de botella. Proyecta que en 2010 utilizar herramientas sociales será una aptitud laboral imprescindible.

 

IBM, durante 2006, creó Innovation Jam y convocó a una lluvia de idea a 100 mil empleados, socios y clientes de 160 países a discutir en línea, surgiendo innovaciones valiosas incluyendo medicina y medio ambiente. Sam Palmisano asignó USD 100 millones para desarrollar las mejores ideas. IBM anima a sus 320 mil empleados a publicar blogs y podcasts, para que sean los mismos expertos que promocionen los productos. Hay 15 mil empleados con blogs y 2.000 publican regularmente sus ideas a nivel externo.

 

Los empleados de Google pueden destinar el 20 % de su tiempo a trabajar en lo que quieran, produciendo propuestas que son votadas en la web interna y por comités de pares y directores. Eric Schmidt, presidente de Google, declara que casi todas las innovaciones actuales de la compañía provienen de ese 20 %. La red social Orkut es un ejemplo.

 

Hewlett-Packard, Eli Lilly, Siemens y Microsoft, crearon mercados de predicción internos, para prever ventas, identificar clientes potenciales, tendencias y tecnologías emergentes, a través de la transacción de acciones o participaciones virtuales. Kay-Yut Chen, jefe científico de HP, declaró que las predicciones internas ofrecieron mejor rendimiento en 6 de 8 casos. Algunas de estas compañías utilizan mercados internos para asignar recursos de I+D. Esto permite ir modulando la valoración de un proyecto mientras madura. En HP se utilizan los mercados internos para distribuir recursos compartidos como capacidad informática y hasta salas de reuniones.

 

En Sun Microsystems, su residente Jonathan Schwartz, tiene un blog como una forma de comunicarse con los equipos en una forma más amigable que el email. Así, ayuda a que los empleados entiendan los propósitos de las estrategias y decisiones de los ejecutivos. Está promoviendo que todos los empleados tengan blogs, con el fin de aumentar la participación y la transparencia, y así acelerar el cambio en la empresa, promover que todos rindan cuenta y promover el diálogo con sus clientes. Hace que mucha gente se integre al ecosistema de Sun, al diluir los límites de la empresa y el mercado. Vigila personalmente que todos los ejecutivos lean los blogs y se hagan cargo de los problemas allí planteados.

 

Ejemplos tomados de wikinomics, LongTail, Wired, Web20 Ahora, Mi-del.icio.us

 

Noticias Junio 9, 2008

Innovar y emprender en la Web 2.0 – Provocaciones (1)

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Este artículo tiene 2 años, pero aún es actual:

Hace unos meses que estoy por escribir un artículo sobre “emprender en la Web 2.0 (microemprendimientos)”, para esto he reunido notas, citas y experiencias en torno a: la capacidad de millones de personas que innovan y emprenden en la web 2.0, a partir de la cultura de redes colaboración, de servicios gratuitos y de espacios masivos de negocio, con la posibilidad de cambiar la vida de sus comunidades y su propia vida. Para sintonizar con ese espíritu de apertura y compartir ?que cuestiona el ego racionalista que vive en la ilusión de la propiedad de sus ideas? ofrezco las siguientes notas para su desarrollo, corrección, ampliación y profundización por quien lo disponga. Por mi parte continuaré trabajando en ellas:

1. En la actualidad se ha masificado la capacidad de emprender negocios pequeños a partir de la Web 2.0, de transparecia, colaboración, remezcla y servicios gratuitos, en los blogs, en las redes sociales como MySpace o facebook, en ecosistemas de negocio como eBay y amazon, o de micro publicidad como AdSense de Google. Es la posibilidad, como nunca antes, de democratizar la capacidad emprendedora a nivel universal, con pocos recursos y con una casi infinita capacidad de difundir ofertas en la web. La web 2.0 antes que una tecnología, es un espacio social, una cultura, un espíritu, un modo de interactuar en redes globales de creatividad.

2. La difusión de los mega emprendimientos innovadores, desde el invento del computador personal y el sistema operativo, hasta los espacios de interacción multimedia masiva como napster, amazon, google, Myspace o facebook, hacen invisibles los millones de microemprendimientos que están permitiendo ganarse la vida, crear negocios e identidad a una inmensa cantidad de personas en el mundo con muy pocos ?recursos tecnológicos? como un PC, una conexión banda ancha y la pertenencia a un ecosistema de negocios donde comerciar su producción, sea artesanal, agrícola, servicios, creación artística o distribución.

3. El aceleramiento de la evolución de la tecnología digital asegura que pronto todas las personas tendrán acceso a las interacciones sociales, comerciales, científicas y políticas que permite la web. Durante 40 años se ha confirmado la Ley de Moore en que cada 18 meses la capacidad informática se duplica y el costo baja a la mitad: aparatos más poderosos y más baratos. Desde 1990 se confirma la Ley de aceleración continua, en que cada 6 meses se liberan nuevas ofertas en la web.

4. La diferencia la hará la apropiación y uso creativo/productivo de las tecnologías, más que el acceso técnico o económico. Más que económico o técnico, es un desafío cultural de cómo apropiar las tecnologías para crear valor con ellas. Hay zonas de Africa, Asia y América Latina que tendrán directamente telefonía e internet inalámbrica, sin haber pasado por tener teléfono fijo en los hogares.

5. Aún, los diseñadores de políticas públicas, educadores y directivos de empresas ven las tecnologías digitales como un añadido a su actividad. Para los jóvenes (próximos ciudadanos, consumidores, creadores y competidores) los aparatos tecnológicos y las interacciones son tan parte de su vida como desplazarse por la ciudad en vehículos motorizados o utilizar zapatos. El teléfono móvil es un buen ejemplo de cómo se incorporan en nuestro mundo las tecnologías digitales, al nivel de tenernos conectados en todo momento y lugar, y que aquello ya no nos sorprenda.

6. Todos los atributos de la tendencia web 2.0, Long Tail o Wikinomics (redes de colaboración, identidad blogging, remezclar, compartir, seducir audiencias,) de internet son complementarios de la capacidad emprendedora entendida como capacidad de hacer negocios pero también como transformación de la cultura en otros ámbitos.

7. Una disposición básica de la innovación y el emprendimiento en la red es la capacidad de apasionarse con una posibilidad. Lejos de ser un espacio de planificación científica y cálculo racional, la red ha constituido un espacio de aventura tan desafiante como los viajes de los navegantes y exploradores del siglo XVI.

8. La capacidad emprendedora está emparentada con la capacidad de innovar, en el sentido de traer ofertas nuevas de satisfacción, pero la supera en el sentido de construir un espacio de masificación de la nueva oferta y de acumulación de capital, como empresa u otro tipo de organización según sea el tipo de emprendimiento.

9. Los innovadores tienen la capacidad de entrecruzar insatisfacciones y anhelos de las personas con ofertas dispersas para sintetizar una nueva oferta significativa, inesperada pero instantáneamente imprescindible.

10. Los emprendedores construyen un negocio o un espacio de acumulación con dicha oferta. Pasan de la invención a un compromiso con instalar y masificar la nueva oferta en las comunidades.

11. Emprendedor y empresario no siempre es lo mismo, porque hay emprendedores que no son empresarios, porque emprenden en el mundo social, cultural o político. También hay empresarios que no emprenden, porque prefieren quedarse con su negocio estándar y rentar mientras dure.

12. La web social hace evidente que lo básico de la comunicación, los negocios y toda interacción humana ocurre en el lenguaje como conversaciones, que las interacciones humanas ocurren en redes sociales, que las personas pueden construir identidades, que los inventos de nuevas ofertas siempre ocurren remezclando el pasado, que la novedad no hace una diferencia si no está comprometida con preocupaciones y tradiciones, que la operación de las promesas del emprendedor ocurre en redes de compromisos, que siempre somos comparados con capacidades del entorno y que podemos aprender de los otros, que el éxito del emprendimiento depende finalmente de construir y mantener relaciones de colaboración con los clientes.

13. La configuración de la web social o colaborativa potencia el espacio de las habilidades de los emprendedores, al poner en el centro los modos sociales de interacción en red. Parte del mismo fenómeno humano pero lo cataliza, amplifica globalmente y acelera.

14. Hay tres acercamientos a internet que obstruyen la visión de las oportunidades de emprender: entender la red como circulación de información y no ver la red social de conversaciones, ser presa de los mitos de la red como fuente de engaños, suponer o defender que es un espacio para expertos iniciados y temerle como un espacio deshumanizante de aislamiento y exclusión.

15. La condición de gratuidad y bajo costo de casi todos los recursos de la red son una oportunidad para apropiarse de la cultura digital y reinventar los negocios con óptica virtual, instantánea y global, pero también son una amenaza porque la ventaja será para los que la adopten más rápido y con mayor creatividad. 

16. Las redes, ecosistemas o marketplaces, como amazon o eBay, apoyadas por el motor de búsqueda, son un espacio privilegiado de millones de microemprendimientos viables, que democratizan el emprendimiento y el acceso al comercio. Cualquier artesano o pequeño productor puede acceder a un mercado mundial de millones de clientes a quienes les interesará la oferta. Esta red visibiliza los nuevos emprendimientos y los conecta con capitales de riesgo y con bancos virtuales de microcrédito que tienen vida sólo en la misma red.

17. La cultura de trabajo y negocios en la era digital se identifica con la ética hacker (inventores), donde predominan la curiosidad, el aprendizaje continuo, el entusiasmo, goce de experimentar, el juego, la alegría y la pasión. Es el ethos que se requiere en la complejidad y aceleración del siglo XXI. Los modelos abiertos de planificación, gestión e innovación son los que tienen éxito.

18. En el mundo acelerado y complejo, es necesario superar el dolor del aprendizaje y poner en el centro el placer de haber aprendido. El tiempo se acelera pero con libertad de uso.

19. El trabajo importa porque es una fuente de ingresos, pero también porque es fuente de sentido e identidad. Hay que alinear la pasión de vivir con la pasión por trabajar como invento permanente.

20. La pasión con un proyecto u horizonte es un recurso práctico porque en ella somos sensibles, descubrimos soluciones, conseguimos persistencia ante los fracasos, seducimos a los clientes con nuestro ?elevator pitch?. Pero la pasión es lo que nos salva del nihilismo, la falta de sentido y diferencia, del satisfecho que ya lo logró y del frustrado que quedó al margen.

21. La revolución de la web tiene una raíz social, porque la innovación ha estallado en colaboración masiva. La transparencia y colaboración son las fuentes principales de la innovación. El modelo abierto es necesario para el desarrollo de países y empresas. El desafío es alinear la cultura de trabajo y negocios a las posibilidades de la revolución de la web.

Fuentes Biliográficas: www.goodreads.com/ricardoroman 

 

 

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Noticias Junio 2, 2008

UDI 2.0 – elecciones internas en facebook

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Es interesante que el partido más conservador de la política chilena por primera vez muestre la posibilidad de tener una elección interna abierta y democrática, es curioso que quien encabeza la renovación generacional sea un defensor de las opciones culturales más conservadoras. Pero lo más destacable es que la disputa haya pasado directamente a facebook: Ver grupos Juan Antonio Coloma (204 miembros) y José Antonio Kast (535 miembros).