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Noticias Enero 22, 2011

Don Tapscott (Wikinomics): “Esto no es una crisis, es un cambio histórico”

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Uno de los mejores lugares para encontrar ejemplos de apropiación productiva de las TICs internet, en su versión creativa masiva de la Web 2.0, es el libro/web Wikinomics, que se sigue escribiendo colaborativamente en www.wikinomics.com de Don Tapscott (@dtapscott).

Denomino apropiación productiva de la web a la utilización de estas tecnologías con el propósito de aportar valor en los negocios, la ciudadanía, la cultura y la sociedad en general, pero hacerlo de un modo ya natural, como una extensión obvia de nuestro cuerpo y de nuestra mente. Digo, nadie llama tecnología a los zapatos, al automóvil ni siquiera al teléfono celular (!) porque ya son parte de nuestro entorno obvio de acciones y posibilidades, son “parte de nuestro paisaje” natural. Entonces, “apropiación” alude a que las tecnologías se transforman en parte de nuestra vida cotidiana, y “productiva” a que las utilizamos para aportar valor a otras personas y a nosotros mismo (negocios, política, educación, ciudadanía, etc.).

Aquí una entrevista en español a Don Tapscott, en la Vanguardia:

“Esto no es una crisis, es un cambio histórico”

lavanguardia (@LaVanguardia) Por Inma Sachís: Esto no es sólo una crisis económica,
estamos ante unmomento de cambio histórico: la era industrial y todas
sus instituciones se han quedado sin energía.

 ¿No salva nada?

Periódicos, universidades, corporaciones, gobiernos, educación,
sistemas de salud, red de energías…, todo está basado en modelos de
la era industrial, y están fallando.

 Ha habido otras crisis.

Igual que la imprenta de Gutenberg permitió evolucionar de un modelo
agrario a la era industrial con todos sus cambios sociales y de
gobierno, internet nos lleva de la era industrial a la digital.

 Y todas nuestras instituciones están todavía en el modelo industrial…

Sí, en las universidades se da la educación industrializada: una
clase magistral de uno a muchos; como en los medios de comunicación, la
producción y distribución masiva, los servicios de salud y la
democracia, una élite de políticos y una masa que los elige.

 ¿Cuál es el nuevo modelo?

Hay cinco principios para construirlo. El primero es la
colaboración, modelo opuesto a la jerarquía. Ahora la colaboración se
puede dar en una escala astronómica: millones de personas han creado
una enciclopedia.

 ¿Es extrapolable?

Linux, el sistema operativo gratuito, ha sido creado por cientos de
miles de colaboradores. La tercera parte de las motocicletas que se
fabrican en el mundo son el resultado de cientos de pequeñas compañías
que se encuentran para colaborar.

 Segundo principio.

Apertura y transparencia.

 Eso va en contra de las maneras de hacer de los gobiernos del mundo.

Sí, pero la luz es un buen desinfectante. Todo el mundo está
preocupado por Wikileaks, que es sólo la punta del iceberg. Hay muchas
cosas feas dentro de los gobiernos y las corporaciones, y cuando salen
a la luz evolucionan para mejor.

 Tercero.

Interdependencia, los negocios no pueden triunfar en un mundo que
está fallando. Si España no pagara su deuda soberana, el euro en su
conjunto se hundiría y llevaría al mundo entero a la depresión.

 Cuarto.

Compartir la propiedad intelectual, que ya no es necesaria. The
Guardian ha liberado todas sus ediciones pasadas, IBM entregó 400
millones de dólares en software a Linux, que se encarga de
desarrollarlo con voluntarios y de paso IBM aprovecha para desarrollar
un negocio multimillonario de hardware ligado a este nuevo software.
Compartir es crear riqueza.

 Cinco.

La integridad. Las instituciones del mundo en el que vivimos no han sido construidas sobre la integridad.

 Ya.

La falta de integridad de los banqueros casi destrozó el modelo
capitalista en su totalidad. El resultado de la falta de honradez de
los banqueros de Nueva York es un 40% de desempleo juvenil en España.

 El modelo capitalista está basado en la ley del más fuerte y el más listo.

Ese es el capitalismo de la era industrial y no volverá. Muchas
corporaciones se están viendo obligadas a la transparencia y están
mejorado gracias a ella.

 ¿Cuáles son los ejes del cambio?

La comunicación global: internet; las nuevas generaciones, que son
nativos digitales; la revolución social, a través de las redes
sociales, y los emprendedores.

 Las empresas ¿también cambian?

Hasta ahora el talento estaba dentro de las instituciones. Procter
& Gamble tiene 700 químicos contratados, pero el 50% de sus
innovaciones viene de comunidades de internautas. Las empresas están
dejando de seguir modelos piramidales.

 Hablemos de gobiernos.

Todos están en crisis. El Gobierno español, por ejemplo, les sale a los españoles carísimo, y no digamos la sanidad.

 ¿Alternativas?

Yo como gobierno tengo muchísima información y voy a publicar datos
brutos. Por ejemplo, estadísticas de crímenes, emisiones de gas en las
casas, actividades de emprendedores y otras muchas categorías.

 Bien.

Proveyendo toda la información tienes a ciudadanos y empresas que
pueden organizarse para crear valor público. Me reuní con el alcalde de
Melbourne porque tenían un problema de accidentes de bicicleta.
Simplemente le propuse que publicara en internet todos los datos que
tuviera sobre ese tipo de accidentes.

 ¿Y?

En 24 horas alguien creó una página web con el mapa de los lugares
con más riesgo de accidente; y a esta le siguieron muchas otras. En una
semana estaban salvando vidas con un coste cero para el gobierno.

 La idea es un gobierno plataforma.

Sí, que libera información permitiendo al mundo organizarse
autónomamente para crear valor público con la iniciativa del ciudadano.
Hay que revisar la democracia.

 Sí, pobre.

El voto de los jóvenes está bajando en todo el mundo y no es un tema
de falta de valores, es el momento de la historia en que el
voluntariado de los jóvenes es más alto. Quieren participar y ellos son
el futuro.

Noticias Enero 31, 2008

Wikipedia, la revolución de la educación abierta

 
Aquí un excelente artículo del fundador de wikipedia, Jimy Wales, que hoy aparece como ¡editorial! en La Tercera. La profunda y vertiginosa revolución de la red digital nos está cambiando el mundo, así real y concretamente más allá de lo que podemos imaginar quienes crecimos antes que se hiciera evidente. Si al interior de las empresas chilenas es un desafío sensibilizar con las posibilidades y urgencias de estos cambios, en el gobierno, la política y la educación simplemente avanzamos nada o casi nada: sigue siendo vista como amenaza o como "herramientas". Wikipedia es un ejemplo de colaboración humana: más de un millón de artículos, en 20 idiomas, más de cien mil personas aportan gratuitamente. La calidad no es inferior a la clásica y profesional Enciclopedia Británica, y su dinámica de corrección de errores es de 10 minutos, versus 2 años de la clásica antecesora analógica (fuente wikinomics). (* definición de wikipedia por …wikipedia)

La revolución de la educación abierta

Jimmy Wales and Richard Baraniuk

Como fundadores de dos de las mayores plataformas de medios de código abierto –Wikipedia y Connexions- a ambos se nos ha acusado de ser unos soñadores. A cada uno por su lado, nos sedujo la idea de crear una plataforma de Web que permitiera a cualquier persona aportar sus conocimientos a recursos de aprendizaje abiertos y gratuitos. Jimmy comenzó su enciclopedia generada por la gente. Rich desarrolló una plataforma para que autores, profesores y estudiantes crearan, mezclaran y compartieran cursos y textos escolares.

Casi nadie creyó en estos sueños. Hoy, con al apoyo de legiones insospechadas (desde Premios Nobel a chicos de escuela secundaria desde Timor Oriental hasta el Este de Los Angeles) Wikipedia y Connexions se han diseminado por el planeta y son bases de información crecientes y organizadas que millones de personas utilizan diariamente.

Queremos seducirlos con el sueño de que cualquiera puede convertirse en parte de un nuevo movimiento con el potencial de cambiar el mundo de la educación. Este movimiento puede redefinir para siempre el modo como el conocimiento se crea y utiliza.

Hoy, algunos estudiantes de institutos de enseñanza superior deben abandonarlos porque los textos escolares cuestan más que su matrícula y, en la actualidad, algunos chicos de tercer grado tienen que compartir textos de matemáticas porque no hay suficientes disponibles. Frente a eso, imaginemos un mundo en el que los textos escolares y otros materiales de aprendizaje están disponibles para todos de manera gratuita a través de la Web, con un bajo coste de impresión.

Hoy, las barreras idiomáticas impiden a muchos padres inmigrantes ayudar a sus hijos con las tareas escolares, ya que los textos están solamente en inglés. Frente a eso, imaginemos un mundo en el que los textos escolares se adapten a muchos estilos de aprendizaje y se traduzcan a incontables idiomas.

Hoy, Plutón sigue estando en la lista de planetas de los textos escolares científicos, y quién sabe cuánto tiempo pasará antes de que lo quiten. Frente a eso, imaginemos un mundo en el que una legión de colaboradores actualiza y corrige constantemente los textos escolares.

Un mundo así era apenas un sueño hace una década, pero hoy las piezas del rompecabezas de la Educación Abierta han encajado entre si, de modo que cualquier persona, en cualquier lugar, puede escribir, compilar, adaptar y publicar su propio texto escolar o curso abierto. Las innovaciones técnicas como el XML y la impresión a pedido hacen de esta idea algo técnicamente factible y poco costoso.

Los nuevos modelos de distribución y desarrollo promovidos por el movimiento de Educación Abierta representan una evolución natural e inevitable de la industria editorial educativa, y tiene paralelos con la evolución de la industria del software (hacia Linux y demás software de código abierto), la industria de la música (no hay más que recordar la reciente descarga digital del último disco de Radiohead, en que los usuarios podían pagar lo que desearan) y la industria editorial académica (recientemente, el gobierno de Estados Unidos determinó el acceso público a todas las investigaciones financiadas por los Institutos Nacionales de la Salud, por un valor de 28,9 mil millones de dólares este año).

Lo emocionante de la Educación Abierta es que el acceso gratuito no es más que el comienzo. La Educación Abierta promete convertir la actual producción de libros de textos en un vasto y dinámico ecosistema del conocimiento, en un constante estado de creación, uso, reutilización y mejora. La Educación Abierta promete dar a los niños materiales educativos adaptados a sus necesidades individuales, en contraste con los materiales actuales disponibles en las librerías, junto con mecanismos de retroalimentación más rápidos que permitan hacer corresponder más directamente los resultados del aprendizaje con el desarrollo y la mejora del contenido. Y la Educación Abierta promete nuevos enfoques al aprendizaje cooperativo que aprovechen la interacción social entre estudiantes y profesores en todo el mundo.

El año pasado en Ciudad del Cabo nos unimos a delegados de todo el mundo para llegar a un consenso acerca de los ideales y métodos de la Educación Abierta, y nos comprometimos con ellos en la Declaración de Educación de Ciudad del Cabo, que se anunció oficialmente el 22 de enero (Ver www.capetowndeclaration.org ).

Cada uno tiene algo que enseñar. Juntos podemos ayudar a transformar la manera en que el mundo desarrolla, disemina y usa el conocimiento. Juntos, podemos ayudar a hacer realidad el sueño de la Educación Abierta.

Jimmy Wales es fundador de Wikipedia y Wikia. Richard Baraniuk, fundador de Connexions, es profesor de ingeniería en la Rice University.

 

Noticias Enero 26, 2008

Crowdsourcing

mouse. Ingenio de aficionados alivia costos de investigación de empresas. Uno de los centros de "crowdsourcing" más conocidos en el mundo científico es InnoCentive.com, que publica los "desafíos" de grandes empresas en busca de soluciones, entre ellas su fundadora, la farmacéutica Eli Lilly, y el gigante Procter & Gamble. (ver crowdsourcing en wikipedia).
EFE.- Un número cada vez mayor de empresas en EEUU recurren a la creatividad e ingenio de aficionados mal pagados o, incluso, no pagados, para aminorar sus costos de publicidad, generación de contenido, investigación y desarrollo.

El conocido como "crowdsourcing" lo aplican desde firmas pequeñas hasta grandes corporaciones como Procter & Gamble para obtener servicios de forma más barata que mediante el "outsourcing" o la contratación de servicios externos en países como la India y China.

El término "crowdsourcing" fue acuñado por el periodista Jeff Howe y el editor Mark Robinson, ambos de la revista especializada en tecnología "Wired", para definir un fenómeno que se ha extendido gracias a la cada vez más accesible y menos compleja tecnología.

"Las compañías están tomando mayor ventaja de una masa global que es más inteligente, más productiva y está más conectada", dice Howe en su artículo, "El ascenso del Crowdsourcing", publicado en la edición de junio de "Wired".

Bajo ese esquema, una compañía o institución traspasa una función que antes cumplían los empleados o subcontratados hacia una amplia red de personas, anónimas, que no se conocen entre ellas y han sido contactadas públicamente, por lo general a través de Internet.

En esa red participan, por ejemplo, científicos "de garaje", trabajadores independientes y vídeo aficionados que utilizan su tiempo libre para resolver problemas, diseñar nuevos productos o crear un contenido nuevo, sea en forma de texto o de imágenes.

Uno de los centros de "crowdsourcing" más conocidos en el mundo científico es InnoCentive.com, que publica los "desafíos" de grandes empresas en busca de soluciones, entre ellas su fundadora, la farmacéutica Eli Lilly, y el gigante Procter & Gamble.

Por la solución de cada desafío, por lo general en el área de investigación y desarrollo, la empresa ofrece un premio que oscila entre los 5.000 y los 100.000 dólares.

Procter & Gamble también trabaja con empresas que ofrecen servicios similares, como NineSigma, YourEncore y Yet2.

Otra fuente de "crowdsourcing" es iStockphoto.com, un archivo fotográfico gigantesco -compuesto por unas 885.000 imágenes- y de bajo costo, confeccionado con la colaboración de miles de fotógrafos aficionados.

Wikipedia.com, una enciclopedia virtual cuyas entradas son editadas de forma gratuita por gente común y corriente, es un ejemplo conocido de "crowdsourcing".

Empresas que han utilizado ese esquema son Lego, que lanzó una convocatoria para descubrir a los inventores de la próxima generación de productos "Lego Robotic", y Zazzle.com, que recompensa el diseño de camisetas, sellos postales y otro tipo de mercancía.

El usuario de Zazzle simplemente crea una galería de diseños, que pueden imprimirse en tazas para café o en tarjetas de cumpleaños, y puede ganar hasta el 17 por ciento de la venta de los productos.

Las instituciones también están recurriendo al "crowdsourcing", entre ellas el laboratorio mediático del Instituto de Tecnología de Massachussets (MIT), para el desarrollo y prueba de software y hardware y la creación de robots.

El "crowdsourcing" es asimismo una tendencia en la industria de los medios de comunicación, sobre todo en la publicidad y en estaciones de televisión que alimentan su contenido con las contribuciones del público y de potenciales usuarios.

Empresas como Sony, MasterCard, Converse y Chevrolet han usado anuncios publicitarios confeccionados por sus propios usuarios.

Renee Hopkins, una periodista que sigue las tendencias en el campo de la mercadotecnia, asegura que si bien el "crowdsourcing" baja los costos de generación de contenido y solución de problemas, por otro lado aumenta el costo y la necesidad de filtrar las opciones disponibles.

"Las empresas deberán no sólo tamizar las propuestas buenas y malas, sino saber escoger la opción que mejor se ajuste a sus estrategias y necesidades", apunta.

A su juicio, el desafío no está en hallar a las personas más inteligentes y trabajar con ellas, ni en encontrar las soluciones más baratas, sino dar con las que sean más "correctas". 30.06.2006, 16:16

Ver más:
Noticias Enero 11, 2008

Gestión de la empresa – la cultura wiki

El siguiente texto es una selección libre del libro Wikinomics, del capítulo El Lugar de trabajo Wiki, donde relata experiencias y constata elementos de la extendida tendencia de colaboración al interior de las empresas, basada en herramientas sociales como wiki, blogs o RSS, con propósitos de comunicación corporativa, innovación, empoderamiento de equipos, productividad:

Tecnologías de Colaboración

El auge del entorno laboral colaborativo, wiki, consiste en incorporar la adopción de la alta tecnología, la creatividad, la conectividad social, la diversión y la diversidad al lugar de trabajo.

Las tecnologías de colaboración sirven para provocar lluvias de nuevas ideas, para gestionar proyectos, para intercambiar consejos sobre los servicios y para entablar relaciones sociales entre los integrantes de la empresa. También contribuyen a la innovación y comercialización del producto.

La red está revolucionando los medios, la cultura y la economía, pero también está reconfigurando profundamente las organizaciones y los lugares de trabajo. La producción entre iguales y la creación en colaboración ocurren en comunidades y en redes en línea como MySpace, Linux y Wikipedia, pero también cada vez mas los empleados utilizan blogs, wikis y otras nuevas herramientas para colaborar entre ellos y formar comunidades ad hoc con miembros de departamentos y organizaciones distintas. Es el anuncio del ascenso de la apertura, la interacción entre iguales, el uso compartido y la actuación global como elementos integrantes del lugar de trabajo del futuro.

 

  

Wikinomics – La nueva economía de las multitudes inteligentes

Don Tapscott y Anthony D. Williams

Capítulo 9. El lugar de trabajo wiki – Ed. Paidos, 2007

Nos estamos trasladando de un lugar de trabajo cerrado y jerárquico, caracterizado por unas relaciones laborales rígidas, hacia unas redes de capital humano cada vez más autoorganizadas, distribuidas y colaborativas que extraen conocimientos y recursos tanto de dentro como de fuera de la empresa.
 

El entorno empresarial, la generación Net y el auge de la nueva red comienza a permitir que las compañías funciones cohesionadas, aun a pesar de su descentralización, mediante la conexión de los empleados a través de equipos y comunidades de prácticas virtuales.

 

Las presiones competitivas están aligerando y agilizando las organizaciones, que se centran ahora mucho más en el cliente y sintonizan mejor con las estrategias competitivas dinámicas. El trabajo se ha vuelto más complejo desde el punto de vista cognitivo, así como más en equipo y más colaborativo, más dependiente de la posesión de unas determinadas habilidades sociales, más apresurado en cuanto a tiempo, más basado en el despliegue de unas competencias tecnológicas, más móvil y menos limitado por la geografía. Muchos empleados disponen ya de mayor autonomía para decidir cómo y dónde quieren trabajar.

El auge del entorno laboral colaborativo, wiki, consiste en incorporar la adopción de la alta tecnología, la creatividad, la conectividad social, la diversión y la diversidad al lugar de trabajo.

Herramientas como los blogs, los wikis, los chats, las redes de igual a igual y el personal broadcastign están depositando un poder sin precedentes en las manos de los trabajadores individuales para que se comuniquen y colaboren más productivamente.

El ámbito laboral wiki es capaz de producir resultados financieros superiores a los anteriores.

El auge del entorno laboral colaborativo

Las herramientas de colaboración facilitan implicar a los equipos en un proceso continuo de innovación y mejora que mantiene a éstos motivados para rendir al más alto nivel, como una fuerza motriz de innovación.

Los empleados se autoorganizan mediante estas herramientas colaborativas, muchas de ellas originalmente construidas para jugar. Pueden aplicar su dilatado conocimiento de los clientes y la tecnología al diseño de nuevos productos. Estos equipos pueden publicar esbozos de productos potenciales en el espacio colaborativo y recibir comentarios de sus compañeros, para mejorarlos. En el futuro, el trabajo de los ingenieros expertos se enfocará a ejecutar diseños reales de los equipos con experiencia directa con el cliente.

Para organizar la colaboración entre los empleados, se trata de utilizar el tiempo y la energía en lo que les interesa sin intentar imponerles. Se trata de adaptar los programas de trabajo a los intereses y percepciones de los propios equipos.

Los empleados pueden actuar también a escala global, trascendiendo silos organizativos y conectándose con clientes, socios, proveedores y otros participantes que añaden valor dentro del ecosistema de la empresa. Trabajar juntos y compartir los conocimientos entre organizaciones diversas –como ahora intercambian canciones y vídeos por internet– será algo perfectamente normal para los empleados del mañana. Esto provee de un conjunto excepcional de experiencias formativas que modelan su sentido de las normas y de los valores del entorno laboral, reflejando un deseo de creatividad, conectividad social, diversión, libertad, velocidad y diversidad en el lugar de trabajo.

Aunque toma tiempo lograrlo, un valor en sí mismo es la sensación de orgullo, identidad y conciencia de objetivo que comienza a crecer entre los integrantes de los equipos, un profundo nivel de percepción de su poder como grupo.

Los integrantes jóvenes de las empresas –la generación Net– aportan una mayor adopción de las altas tecnologías y grandes dosis de creatividad social, diversión y diversidad, a las compañías en las que trabajan.

Innovación desde abajo

El trabajo en la cultura colaborativa es un modo eficiente de compartir, evaluar y aplicar las ideas que los miles de empleados tienen en mente acerca de las necesidades de los clientes y de cómo satisfacerlas del mejor modo posible. Con las herramientas colaborativas es posible recopilar las ideas más recientes sobre los clientes a partir de las conversaciones que se mantienen continuamente.

Es posible implicar a los empleados de primera línea en la centralidad del cliente. Esto es crucial tanto para el diseño como para la ejecución de la estrategia comercial de las empresas. Con las herramientas colaborativas es posible extraer el máximo de los amplios y profundos conocimientos que tienen los empleados, especialmente los situados en primera línea de contacto diario con clientes. Utilizar toda la capacidad humana disponible de la empresa para generar un análisis informado de los clientes.

Los encargados de las tiendas (o puntos de venta) y sus empleados conocen mejor y más a fondo, los hábitos, las necesidades y frustraciones de sus clientes. Los espacios de colaboración permiten comunicarse entre sí a todos los encargados de tienda e influir así sobre la dirección de la empresa.

Directivos de alto nivel deberán pasar tiempo con personas que interactúan con los clientes a diario y deberán dejar que el resultado de esas reuniones influya en su forma de dirigir la empresa y de determinar su estrategia. Con lo cual se modifican las reglas sobre las personas con las que hay que hablar, sobre cómo tienen que hablarse entre sí y sobre aquello de lo que pueden hablar. Esto es abrir grietas en la burocracia, abrir la compañía a nuevas formas de interactuar y de compartir conocimiento. Crear una comunidad de conocimientos compartidos necesita que el conocimiento esté disponible para las personas que están dentro del sistema.

Por ejemplo, se hace fácilmente posible animar a los empleados a probar nuevas formas de incrementar las ventas y los beneficios. Se trata de experimentos rápidos, en un enfoque <> en materia de colaboración y de innovación.

Con estas herramientas de colaboración (wikis, blogs, foros) sistemáticas y transversales, es posible rescatar y hacer visible el valioso saber que se genera dentro de la propia organización, introducir en el sistema de aprendizaje puntos de vista y conocimientos, que de otro modo se escaparían. Los empleados que trabajan en primera línea de atención al público tienen ocasión de ver cómo sus ideas cuadran por fin con las perspectivas de la gente de la administración de la empresa. Merecen cierto crédito que los encargados de tienda puedían pasar por alto.

Los trabajos aunque estén rutinizados requieren lidiar con los imprevistos, gestionar las excepciones de los procesos. A las personas les motiva este reto de hallar soluciones verdaderamente espontáneas y colaborativas a las excepciones que surgen en su entorno laboral. El método informal de solución de problemas no deja rastro alguno en la memoria organizativa, por lo que siempre existe el riesgo de que las únicas personas que se beneficien de las nuevas ideas, generadas sean los que participaron directamente en la creación de la solución. Los problemas pueden seguir reincidiendo y cada vez habrá que reinventar las mismas soluciones

El software social proporciona a las empresas un modo de documentar y aprovechar con relativa sencillez esos momentos de innovación a partir de la construcción de una reserva viva de conocimientos fácilmente accesibles que crece a medida que también lo hace la propia organización. Las compañías pueden así reutilizar continuamente sus ideas y adaptaciones locales a los nuevos problemas capturándolas y dedicándolas al impulso del cambio y la renovación de la organización.

Cuando te encuentras con un problema en tu trabajo, la ética que te guía es la de arreglarlo en aquel mismo lugar y momento, lo que hace que pases por toda una serie de pequeños ciclos interativos seguidos. Los wikis obligan a que equipos enteros se impliquen en un estado constante de rápida generación de prototipos.

Todos los productos, proyectos y servicios están en un perpetuo estado de >, es decir, de continuo perfeccionamiento y mejora, como consecuencia de la puesta en común por parte de empleados, socios y proveedores de sus conocimientos y capacidades para satisfacer las cambiantes necesidades de los clientes. Nada está en estado final y sólo puedes decir que todo es hoy mejor que ayer y que mañana será aún mejor. El proyecto en sí nunca termina.

El proceso autoorganizado de formación de grupos se produce dentro del propio software social. El conocimiento de uso de los wikis será una aptitud laboral imprescindible en cuestión de unos cinco años (Celik de Technorati).

Informática Social en la Empresa

Las tecnologías que cambian el mundo nada más aparecer son las que son simples e imprevistas, y surgen desde la base y no desde los recónditos despachos de los estrategas empresariales. Es necesario engranar la filosofía de participación con las nuevas y potentes infraestructuras de colaboración como los wikis, los blogs y el RSS.

En la actualidad el email y la mensajería instantánea son de uso estándar en el lugar de trabajo y lo mismo está empezando a suceder con los blogs y wikis. Las herramientas de colaboración se adaptan a los hábitos de los equipos y las redes sociales del propio lugar de trabajo, y no al revés.

El correo electrónico se ha convertido en un verdadero spam laboral porque sólo un 10 o un 20 % de los correos son productivos. El empleado medio de una empresa de las Fortune 1000 se pasa cuatro horas diarias al día metido en su buzón de entrada. Equipos del Banco alemán Dresdner Keinwort que incorporaron herramientas wiki han disminuido en un 75 % el volumen de correo electrónico y han conseguido recortar a la mitad el tiempo dedicado a reuniones. Los wikis diversos equipos empezaron a utilizarlos como instrumentos con el que hacer que los proyectos colaborativos se pusieran en marcha con mucha mayor rapidez. El entorno de wiki de Dresdner Keinwort cuenta con más de 2.000 páginas y es utilizado por más del 25 % de los empleados.

Definir colaborativamente la estrategia

Las herramientas wiki permiten colaborar a través de ellas con facilidad y eficiencia. Reparten la carga de la organización entre toda una red colaborativa, lo que evita que un determinado gestor de proyecto se convierta en un cuello de botella. El entorno colaborativo exige de los usuarios que compartan el control y eso acaba generando confianza entre ellos. Cuanta más participación obtienes, mayor es la calidad que se consigue en un proyecto.

Los beneficios en términos de confianza y eficiencia de las tecnologías de informática social son evidentes. Se ajustan más naturalmente a la manera de trabajar y pensar de las personas, y tienen flexibilidad para evolucionar de forma autoorganizada. Esta tecnología requiere de la participación activa de los usuarios para que éstos se organicen y creen su propia arquitectura de información. Los wikis ceden el control a los usuarios para que éstos creen sus propias formas de organización del conocimiento, el lugar de trabajo, los procesos y, quizás, hasta sus propias aplicaciones.

Producción entre iguales en la empresa actual

El lugar de trabajo se está convirtiendo en un ente autoorganizado en el que los procesos centralizados y férreamente controlados están cediendo su lugar de manera creciente a otras formas más espontáneas y descentralizadas de colaboración en masa.

La colaboración entre iguales en el lugar de trabajo se ha convertido en permanente. La colaboración masiva puede tener éxito, incluso, dentro de los confines de una empresa tradicional. Se trata de cambiar de paradigma organizativo. A medida que la autoorganización gana aceptación como método viable de producción, aumentarán progresivamente los procesos del lugar de trabajo que dejarán de ser dirigidos jerárquicamente y pasarán a ser autoorganizados.

Organizaciones maduras acabarán optando por contratar a equipos más reducidos y mucho más descentralizados de empleados, cuyo papel principal consistirá no tanto en participar directamente en la creación de valor como organizarla. Su labor será idear y negociar acuerdos con las comunidades donde se estén produciendo las cosas más emocionantes. El desafío será detectar aquellos líderes presentes en el seno de su propia organización que pueden ser capaces de organizar todas esas redes amorfas de iguales. La división del trabajo más gradual y colaborativa hará posible enfocar la innovación y la creación de valor con mayor flexibilidad y fluidez. Recopilar el conocimiento disperso de los individuos para aprovechar las ideas agregadas de grandes grupos.

IBM recientemente ha puesto en marcha un programa para animar a sus 320.000 empleados en plantilla a usar los blogs y el podcasting. Muchos empleados son unos expertos en sus respectivos campos y la empresa cree que, a menudo, son los mejores promotores de los productos y las tecnologías de IBM.

Para Jonathan Schwartz, presidente de Sun Microsystems, los blogs son simplemente una vía más eficaz, agradable y transparente de comunicarse con los empleados que enviar un correo electrónico a todo Sun. Le importa que los empleados entiendan por qué los ejecutivos de Sun piensan lo que piensan, por qué dicen lo que dicen, y qué vehículo puede ser más eficiente para eso que empezar por utilizar la cultura de red que constituye el auténtico corazón de la empresa Sun. Las herramientas colaborativas están generando un ritmo y transparencia en las decisiones y están contribuyendo a diluir los límites entre lo que es Sun y lo que es el mercado. Y esto, a su vez, hace que cada vez se incorpore más gente al ecosistema de Sun. Todos los líderes de la empresa tienen la responsabilidad de leer los blogs de los empleados.

En el caso de Google, sus empleados pueden dedicar el 20 % de su tiempo a sus propios proyectos. Esto ha permitido aflorar innovaciones no planeadas de antemano que pueden acabar produciendo operaciones empresariales de éxito. Según su presidente, Eric Shmith, casi todas las ideas para productos que circulan en Google provienen de ese 20 %.

Muchas compañías están utilizando mercados internos virtuales para asignar el dinero disponible (siempre escaso) a los diversos proyectos I+D. Con las herramientas colaborativas, se hace posible por ejeplo, plantear una pregunta para, a continuación, invitar a tantas personas como deseen –empleados, socios, proveedores, clientes y otros participantes con conocimientos en el tema– a comprar y vender acciones o participaciones <> según su confianza en un determinado resultado (por ejemplo, si creen que el producto en cuestión será un éxito entre las madres de niños y niñas en edad escolar). Lo realmente positivo de los mercados de predicción es que proporcionan un método autoorganizado y de relativo bajo coste para el aprovechamiento de la inteligencia colectiva existente tanto dentro como fuera de la empresa.

Para tomar conciencia del entorno laboral wiki

La autoorganización en el lugar de trabajo puede otorgar ya una ventaja competitiva a las empresas que la desplieguen eficazmente en el momento actual. La flexibilización de las jerarquías organizativas y la cesión de un mayor poder a los empleados pueden provocar una innovación más rápida, unas estructuras de menor coste, una mayor agilidad, una respuesta mejorada ante los clientes y más autenticidad y respeto en el mercado.

La claridad de objetivos, la estructura, la disciplina y el liderazgo en la organización continuarán siendo tan importantes como siempre. Puede que aún adquieran más relevancia a medida que la producción entre iguales se erija en principio organizativo clave del lugar de trabajo. Ahora, esas mismas cualidades pueden surgir orgánicamente cuando los empleados toman y aprovechan las nuevas herramientas existentes para colaborar más allá de los límites entre departamentos y organizaciones.

Los empleados están desarrollando sus propias interconexiones autoorganizadas y formando equipos <
> capaces de interactuar como una plantilla mundial de empleados en tiempo real.

Se crean nuevos entorno de trabajo, por ejemplo, más del 40 % de los empleados de IBM no trabajan en oficinas o despachos tradicionales, sino desde sus propias casas o de viajes.

Las herramientas de colaboración permitirán que todos los que colaboren tengan la sensación de compartir la misma habitación o sala. Una reducción de los lugares físicos de trabajo y una mayor distribución de los equipos, cuyos participantes provendrán de cualquier rincón del mundo.

Está apareciendo una nueva economía del trabajo con la creación de equipos autoorganizados ad hoc para el cumplimiento específico de unas tareas especializadas, el cual comienza a ser la norma. La consultoría/asesoría pasará a ser el modelo contractual dominante en materia de trabajo en el futuro inmediato. Los participantes monetarizarán directamente sus contribuciones, como emprendedores individuales.

Comienzan a emerger nuevas fuentes de identidad y seguridad. Nuestro sentido de la estabilidad y las fuentes de aliento, aprendizaje y crecimiento de las que se nutren nuestras carreras profesionales provendrán de nuestras mismas comunidades de práctica y de nuestra colaboración con otros iguales afines a nosotros con quienes coincidamos y nos mantengamos en contacto en línea, y no necesariamente de las relaciones laborales a largo plazo que podamos establecer.

Habrá nuevos intermediarios en el marcado de talentos. Las agencias, las subastas y los mercados de talentos desempeñarán un papel más relevante en la gestión de la interfaz entre empleadores y empleados. Será necesario entrelazar las aportaciones procedentes de personas del interior de sus límites organizativos con las de personas de fuera de la compañía.

La demografía como acicate del cambio

La combinación entre la economía hipercompetitiva, las nuevas tecnologías y la generación Net ha hecho que más compañías se guíen por los principios de la apertura, la interacción entre iguales, el uso compartido y la actuación global. Comienzan a aparecer organizaciones competitivas que aprovecharán las capacidades internas y externas con mayor eficacia que las tradicionales. La generación Net cuando se conecta a Internet lo hace de un modo muy social, para los jóvenes, el ordenador no es una caja, es una puerta de acceso.

Estos elementos sociales intangibles del lugar de trabajo son mucho más difíciles de cambiar que el sistema informático, pero es el desafío para las compañías que pretendan ser competitivas en este nuevo entorno –de redes sociales colaborativas basadas en herramientas de software social– que ya está aquí.
Noticias Diciembre 9, 2007

Crowdsourcing para gestionar la Comunicación Corporativa

blogs corporativos (ampliar imagen). Hoy en día es difícil hablar de Web 2.0 sin hacerlo de conocimiento colectivo. La web 2.0 se caracteriza por tenernos a todos nosotros en el centro. Por este motivo, las empresas que han comenzado a implantar plataformas sociales se han encontrado con que a través de ellas se pueden nutrir del conocimiento que cada uno de nosotros puede aportar para mejorar sus productos o servicios. Hablamos entonces de Crowdsourcing…

En sus comienzos, el crowdsourcing ha sido utilizado para abaratar los costes de los departamentos de I+D de las grandes compañías. Se proponían problemas y recompensas a quien o quienes solucionen el problema propuesto por la empresa. Crowd es el término en inglés de multitud y sourcing se refiere a la obtención de materia prima (donde source es el término en inglés de fuente, en este caso de un proyecto).

Tal como se define en la Wikipedia, el crowdsourcing intenta substituir los contratos selectivos y la formación específica de fuerzas de trabajo mediante la participación masiva de voluntarios (en muchos de los casos clientes) y la aplicación de prinicpios de autoorganización.

Estamos viviendo el auge de esta modalidad. Compañías como como Boeing, Dupont o Procter & Gamble o Merk buscan solucionar sus problemas planteándoselos a sus públicos y premiándolos económicamente por la solución.

La Web 2.0 se ha convertido en la plataforma que posibilita este nuevo tipo de participación masiva. Hablamos entonces, de gestión del conocimiento en estado puro para solucionar los problemas de las empresas. La importancia del crowdsourcing radica en la posibilidad de que una gran cantidad de participantes entusiastas puedan realizar el trabajo de un pequeño grupo de profesionales experimentados, y por mucho menos dinero!!

¿Pero qué pasa cuando aplicamos este concepto a la hora de gestionar nuestra comunicación corporativa? Actualmente, las empresas pueden utilizar la Web 2.0 para plantear problemas relacionados con los valores de su marca. Es decir, que si no sabes como mejorar la reputación de tu empresa puedes preguntárselo a tus clientes. Serán ellos los que te darán las mejores respuestas.

El modelo Amazon también puedes aplicarlo a tu empresa… Las compañías del sector turismo ya lo están utilizando. El hotel donde me alojé para el EBE07 en Sevilla me ha enviado un link a una web en donde me preguntan por el servicio ofrecido pero también por la imagen de marca del hotel. Incluso algunos sitios de reservas ya preguntan si ha cambiado la imagen de la cadena después de alojarse en su establecimiento. Las respuestas quedarán alojadas en esta web (que no pertenece al hotel sino que a un sitio de reservas).

Empresas como Sony, MasterCard, Converse y Chevrolet han usado anuncios publicitarios confeccionados por sus propios usuarios. Otros, como Mentos, Atrápalo, o Filipinos, simplemente se han beneficiado de la moda imperante.

Volvemos así a la tesis central de la gestión de conocimiento colectivo: "uno sabe poco y muchos saben mucho".

Así entonces…las empresas han de comenzar a aprovechar las ventajas de la web social para lograr sus objetivos. Pero primero tendrán que cambiar su filosofía. Aprender a escuchar y a recibir críticas de sus propios clientes para luego aprender de ellas.

Más información:

Crowdsourcing y Comunicacion Corporativa, excelente artículo de Manuel Ramos en LastInfoo
'Crowdsourcing', cuando el pez grande se aprovecha del pequeño, en El Mundo
Dirigir un club de fútbol en modo crowdsourcing, en el blog de Enrique.
Itsourmovie, película hecha por una multitud, en el videoblog de Hombrelobo
¿Qué es el Crowdsourcing?, en Siglo XXI
Crowdsourcing en Google Maps, en Error500
Innovación social, en el blog de Ramón Sangüesa
The FLIRT Model of Crowdsourcing: Creators, Critics, Connectors & Crowds, en el blog de Sami Viitämaki