En el twitter de Juan Carlos Lucas encontré este artículo: 

¿Cómo medir el retorno de la inversión en redes sociales para las empresas?

mashable. Los medios sociales, redes sociales o web 2.0, son de esos temas sobre los que todo el mundo tiene una opinión, pero nadie llega a un acuerdo sobre la solución. La pregunta sobre cómo medir el retorno de la inversión (ROI) para la participación de los medios sociales aparece en cada taller, donde entregar estadísticas basadas en cifras parece ser la forma principal de comunicación suponiendo que con ello pueden garantizar la aprobación y el presupuesto para estos programas de los equipos de gestión. Si estás esperando a alguien para que realice la magia de frijol, asegunrando dichos resultados, eso no va a suceder. Esa es una de las razones por las cuales me inclino a pensar que estos medios sociales (me refiero a conversaciones reales y a ejercicios de creación de relaciones, no a reproductores ni volentes de facebook) están más alineados con objetivos de un programa de relaciones públicas que con marketing.

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