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crowdsourcing

Noticias Abril 10, 2008

Qué es la Plataforma Social MiBancoEstado

La plataforma social de BancoEstado consiste en un espacio en la red (internet – intranet) basado en la red social bligoo, que permite que todos los integrantes de la empresa puedan expresar sus intereses personales, hacer contactos, crear grupos de trabajo y crear blogs. La dirección de la empresa puede montar blogs corporativos con conversaciones visibles, participativas y motivantes. Esta tecnología permite unir a la organización, fortalecer relaciones entre áreas, alinear con las estrategias, innovar rescatando conocimientos de negocio y mejores prácticas, acercarse al punto de contacto con cliente, hacer visibles nuevos liderazgos, crear sentido de pertenencia y apertura al mundo y las nuevas tecnologías. En síntesis es una herramienta tecnológica que permite un espacio con relaciones, prácticas y ánimo que constituye por sí mismo una cultura de colaboración e innovación.

El aporte de MiBancoEstado

Basado en innumerables experiencias fundadas de negocios que circulan en la literatura y en internet –que mencionamos más abajo– podemos apostar con responsabilidad al éxito de esta iniciativa, en respuesta de la organización y en resultados de valor para la empresa. Esta tecnología requiere el convencimiento del liderazgo de la compañía que muchas cabezas piensan mejor unas pocas, lo que se trata es de organizarlas: conocimiento desde abajo. No se trata de democratizar las decisiones de la empresa, sino de democratizar y acelerar la creación de conocimiento y innovaciones. Es un espacio que fortalece el desarrollo de una cultura abierta al entorno, que colabora entre áreas y niveles, en que las personas se empoderan de sus desafíos y adquieren sentido de pertenencia:

Innovación: el espacio de la plataforma social permite explorar y recuperar experiencias, sugerencias, propuestas nuevas, mejora de productos en un espacio público masivo, pero al mismo tiempo poner a prueba nuevos desarrollos internos y ofertas a clientes, y tener rápida retroalimentación para correcciones y masificación. Aquí es donde los miles de integrantes de la compañía pueden aportar abierta, rápida y eficazmente al proceso de innovación. Liberar productos nuevos, mejorar ofertas, descubrir áreas de insatisfacción, recolectar mejores prácticas, son algunas de las innovaciones posibles.

Capacidad de Escuchar al Cliente: instalando conversaciones públicas en los blogs para que las personas que interactúan con los clientes finales, se pone en contacto directo a la dirección de la empresa con la experiencia y percepción del cliente. Un paso siguiente es abrir directamente blogs para que se expresen los clientes, pero es complementario de recibir la interpretación de lo que la empresa afecta a la interacción con el cliente.

Alineamiento Estratégico: la conversación sobre la estrategia puede ser una reflexión permanente en torno de causas, propósitos, desafíos y compromisos que asume la empresa, pero en forma participativa y por partes que van retrolimentando mutuamente las percepciones de la alta dirección con el personal en terreno.

Integración (horizontal y vertical): las conversaciones públicas al interior de la empresa ayudan a que las personas tengan la visión de la totalidad, los efectos de unas y otras acciones, y sentido de formar parte del mismo equipo. Seguramente habrá inicialmente algunas muestras de críticas y acusaciones cruzadas, pero la experiencia es que eso pasa en poco tiempo y predomina la actitud de colaboración.

Clima Laboral: la transparencias, el horizonte compartido, un diagnóstico común, el sentirse considerados, son todos elementos que ayudarán a mantener un clima de colaboración y satisfacción de fondo, más allá de las dificultads cotidianas.

Visibilizar nuevos liderazgos: la expresión escrita y desde cualquier rincón de la compañía hará visibles liderazgos nuevos, no formales, que pueden traer una frescura desde dentro a la empresa.

Aprendizaje colectivo: la velocidad para aprender de la organización se acelera, sea promovida desde el centro o entre iguales desde los márgenes de la comunidad. Aprender de los errores, datos y trucos para negociar, narrativas de venta, diálogos en torno de estos temas. Todo ellos se posibilita con los blogs y los motores de búsqueda que permiten gestionar conocimiento.

Pertenencia y orgullo: sentirse escuchado, considerado en el valor de su experiencia, dialogando con autoridades y con integrantes lejanos en la empresa, compartir un sentido de proyecto común, observar las mejoras colectivas, la experiencia de adoptar prácticas de punta innovadoras, todas serán fuentes de orgullo y pertenencia para la organización.

Autorregulación, cómo se evita el caos

Desde procesos de blogósferas al interior de empresas de relación entre miles de empleados a los millones de usuarios externos de wikipedia, la experiencia es que predomina un sentido de colaboración que hace emerger un orden en las conversaciones. Autorregulación y autoorganización, son capacidades que emergen del todo funcionando en la práctica. Las prácticas socialmente disruptivas, los reclamos, la desnaturalización de los propósitos del espacio de la plataforma social terminan sometidos a la buena voluntad, la inteligencia y el compromiso de la mayoría. Un error o sabotaje a un artículo de wikipedia demora menos de 5 minutos en ser reparado por alguno de los miles de usuarios.

La tendencia de creación participativa

La plataforma social de BancoEstado es parte de una tendencia de tecnología y gestión del negocio en las empresas, que se desarrolla desde hace una década en las empresas más grandes del mundo, la cual tiene más de tendencia cultural y social que “técnica”, porque afecta las prácticas, percepciones y relaciones al interior de la compañías. A partir de diversas herramientas de comunicación en internet, las compañías se abren a la creatividad masiva de los empleados, de los clientes, los proveedores o redes de desarrolladores de innovación, lo cual acelera y multiplica por miles la capacidad de innovar y mejorar el negocio. Son comunidades de miles de personas que se autoorganizan para colaborar en la invención de valor.

Esta tendencia tiene varios nombres: web 2.0, wiki, long tail, crowdsourcing, blogósfera. Todos los nombres hacen mención a la participación igualitaria y creativa entre muchas personas, la capacidad de crear, remezclar, distribuir y encontrar contenidos valiosos en la red en general y en ecosistemas particulares de las empresas. Las creaciones incluyen música, literatura, cine, periodismo ciudadano, mejoras a productos, inventos científicos, prospecciones mineras, diseño de automóviles, una enciclopedia universal y espacios de comercio masivo.

La masividad, la velocidad de creación, la libertad creativa, la apertura a compartir las creaciones para ser modificadas, la facilidad de difusión, el descubrimiento de nichos de clientes para las ofertas más diversas, los motores de búsqueda que facilitan tanto encontrar como ser encontrado, son conceptos predominantes en esta tendencia de interacción en internet.

Wikinomics menciona innumerables experiencias como IBM que hace diez años abrió sus códigos secretos a la red de miles de desarrolladores de software en Linux (el sistema operativo abierto alternativo a Microsoft), Eli Lilly creó el sitio Innocentive para colgar consultas de innovación que responden miles de científicos independientes en el mundo, hoy lo utilizan Procter & Gamble y Boing; Lego, BBC y SAP comparten sus contenidos y los dejan disponibles para que otros creen sobre ellos; DELL y BMW diseñan sus respectivos nuevos modelos en conjunto con los clientes. Los aportes se cuentan por miles y los resultados de negocio en millones de dólares. Por ejemplo en IBM declaran que de 100 millones de dólares invertidos a producido 500 millones. El 40 % del nuevo desarrollo emerge de la red Linux, y ese mismo porcentaje tiene el I+D de Procter & Gamble en la red de Innocentive.

Otra experiencia de creación participativa son los llamado marketplace o ecosistemas comerciales como Amazon o eBay, que partieron como portales de venta y han evolucionado hacia una red de millones de desarrolladores que utilizan sus códigos y bases de datos para hacer negocios como revendedores, utilizando el espacio para sus propias ventas o desarrollando sitios de contenidos a partir de los comentarios de los clientes de dichos sitios.

Dentro de esta tendencia también se inscriben la Wikipedia, enciclopedia de 2 millones de artículos, 100 mil articulistas y validada por los medios científicos; el periodismo ciudadano liderado por Dan Gillmor, donde el principal exponente es Oh My News, periódico virtual y colectivo creado en Corea con aportes de 40 mil corresponsales a través del mundo; expresiones creativas en los blogs como Francisca Solar o Hernán Casciari. La escritora se hizo conocida por su Harry Potter apócrifo y Casciari obtuvo el premio al mejor blog de 2005 de la Deutsche Welle por la historia de las penurias de una mujer argentina que aparentó ser autobiográfico hasta recibir el premio. Los blogs cobraron mayor relevancia durante la guerra de Irak y los ataques terroristas en Madrid y Londres. En todas esas ocasiones se transformaron en medios independientes, abiertos, rápidos y masivos de información que rompía la autocensura de los medios tradicionales.

Las redes sociales

Las redes sociales o plataformas sociales son espacios de participación, donde MySpace con 150 millones de usuarios y facebook con 60 millones son las más masivas, aunque existen muchas otras experiencias como Netlog, Xing o Bligoo. De hecho, todos los espacios de contenidos para compartir como YouTube en video, Flickr en fotografías o Lastfm en música son al mismo tiempo redes sociales de contactos e intercambio.

El fenómeno de las redes sociales ha crecido al punto que News Corp compró MySpace por 580 millones de dólares y Microsoft compró el 1% de facebook por 240 millones de dólares.

La oportunidad es de mantener un espacio cautivo de usuarios, clientes y consumidores, donde colocar productos de las más diversas categorías. El beneficio para los usuarios es entretención, participación, identidad y posibilidades económicas.

La Transparencia Corporativa

Uno de los fenómenos más notorios de esta tendencia es la necesidad de transparencia corporativa. Las corporaciones públicas y privadas son observadas por miles y millones de ciudadanos, clientes, usuarios, empleados y accionistas, a través de infinidad de sitios blogs interconectados en que las noticias circulan a una velocidad imparable, con la posibilidad de profundizar y promover investigaciones y denuncias de modo viral en pocas horas.

No sólo como una reacción defensiva, los blogs ha aparecido como una de las tendencias extendidas para la compañías de proveer de una espacio de comunicación con sus comunidades de entorno, con el propósito de posicionar una marca, fidelizar clientes, promover la responsabilidad social y recibir retroalimentación hacer de la oferta y servicios de parte de los clientes. Aquí la transparencia y la participación son centrales. Los intentos de manipular a las audiencias son normalmente pagados caros.

Funcionalidades técnicas de la Plataforma

Mi BancoEstado tiene 5 funcionalidades:

Un perfil o identidad: que cada participante se construye con su fotografía, la declaración de sus intereses y la creación de contactos de relaciones con otros en la comunidad.

Motor de búsqueda personalizado: que le entrega en forma personalizada la panorámica actualizada de los que se conversa en la comunidad, a partir de selección de artículos preferidos, recomendaciones de artículos personalizada, los comentarios que recibo y los que yo envío, las últimas publicaciones de mis contactos, y quienes me visitan.

Motor de búsqueda de la comunidad: presenta las últimas publicaciones en toda la comunidad, los últimos videos e imágenes publicados por la red, las últimas encuestas, quienes están conectados en línea en ese momento y las palabras relativas a los temas más frecuentes.

Blogs individuales: todas las personas pueden crear sus propios blogs y publicar de lo que les interese. Esto tiene propiedades lúdicas, pero muchas ventajas para el negocio.

Blogs corporativos: los blogs corporativos son ele espacio en que la dirección de cada área puede conversar, consultar y orientar a la organización en forma transparente, horizontal y con retroalimentación. La plataforma incluye una portada para todos los usuarios que visualiza como vista principal los blogs corporativos que el comité editorial decida promover por un tiempo determinado.

Estrategia de despliegue de MiBancoEstado

El proceso de despliegue es crítico para el éxito en la adopción de esta nueva tecnología al interior de la empresa. La adopción implica en sí misma una inflexión en la cultura, que trae nuevas prácticas, estilo de relaciones y apertura al entorno de la empresa. Esto tiene diversas dimensiones sutiles que hay que considerar en el proceso de masificación.

La amplitud de temáticas, propósitos y usuarios que permite MiBancoEstado hace necesario promover un proceso de adopción masiva por parte de la organización, a través de procesos virales y horizontales de despliegue con espacio para la creación de blogs individuales y colectivos con temas personales o de negocios, involucramiento del liderazgo de la empresa y la apertura de procesos participativos de conversación entre la dirección de la empresa y los equipos distribuidos de la organización.
Noticias Febrero 22, 2008

Microsoft revela sus códigos secretos

Hace 10 años IBM se unió a la comunidad global de desarrollares Linux, la red de software que se desarrollan entre miles de personas, que tienen sus códigos básico abiertos para ser modificados y mejorados sin pagar, con la única condición de que las nuevas versiones continúen abiertas. Para hacer esto, IBM tuvo que abrir sus propios secretos y compartirlos con esa red global y masiva de programadores. Fue un gran éxito y hoy una parte importante de su desarrollo lo hace con esa red, lo cual es más barato, más rápido y más robusto. SAP emblema del control y la gestión ha hecho lo mismo, y las más exitosas del comercio electrónico P2P masivo, eBay y Amazon han crecido en base a compartir sus aplicaciones y bases de datos a miles de desarrolladores que hacen sus propios portales, venden sus propios artículos o revenden. No sorprende que Microsoft haya optado por dar inicio a este camino. La capacidad de inventar, mejorar y continuar innovando a toda velocidad es imposible de alcanzar por empresas con fronteras cerradas cuando compiten con la colaboración de miles de desarrolladores. Miles y millones de cabezas colaborando juntas piensan mucho mejor que cientos de super expertos. Hay muchas empresas de otras industrias desde la química a los juguetes que están haciendo lo mismo. Eso es Crowdsourcing. (Ver wikinomics)

 

Microsoft revelará algunos de sus secretos

Jueves 21 de Febrero de 2008 Fuente :EFE San Francisco (EE.UU.).-

El gigante informático Microsoft sorprendió hoy a los mercados al anunciar que compartirá algunos de sus mayores secretos y permitirá el acceso de programadores independientes a sus programas y productos.

Esta medida supone que programadores de todo el mundo podrán desarrollar aplicaciones o programas compatibles con aquellos de Microsoft sin tener que pagar licencias o tarifas, algo que permiten algunos portales de Internet como el buscador Google o la red social Facebook.

En esta última, por ejemplo, decenas de empresas o programadores independientes han creado numerosas aplicaciones para este portal, algunas de ellas con millones de usuarios.

Google, por su parte, fomenta desde hace años la creación de aplicaciones basadas en sus servicios más populares, como Google Maps. Ni programadores ni usuarios pagan licencias por acceder a ellas y todo es accesible desde Internet.

Microsoft anunció hoy que, en la misma línea, publicará en su web los protocolos que permiten conectar su software más popular con otros programas, eliminando así la ventaja que tenía hasta el momento sobre otras empresas competidoras.

Los programadores de software interesados no necesitarán pagar licencias ni otras tasas para acceder a esta información.

Microsoft explicó que implementará cuatro principios de interoperabilidad “asegurando conexiones abiertas, promoviendo la portabilidad de datos, aumentando el apoyo para los estándares industriales y buscando un compromiso más abierto con clientes e industria, incluidas comunidades de código abierto.”

Estos principios se aplicarán a Windows Vista, Windows Server 2008, SQL Server 2008, Office 2007, Exchange Server 2007 y Office SharePoint 2007, así como las versiones futuras de estos programas.

"Estos pasos representan un avance importante y un cambio significativo en cómo compartimos información sobre productos y tecnologías,” dijo el consejero delegado de Microsoft, Steve Ballmer, en un comunicado.

"Durante los últimos 33 años hemos compartido mucha información con cientos de miles de socios en todo el mundo y ayudado a construir la industria, pero el anuncio de hoy representa una expansión importante hacia una transparencia aún mayor,” añadió Ballmer.

Con esta medida, Microsoft cede a la presión de las autoridades de competencia de la Unión Europea, que el pasado mes abrió una nueva investigación para determinar si el gigante del software está usando su posición dominante en procesadores de texto y hojas de cálculo para eliminar a sus rivales.

No obstante, la Comisión Europea señaló hoy en un comunicado que la decisión de Microsoft no se refiere a una de las dos investigaciones que el grupo tiene abiertas y que verificará “si los principios anunciados hoy son o no puestos en práctica.”

Microsoft, cuyo sistema operativo está en un 95 por ciento de los ordenadores del mundo, accedió el pasado año a facilitar información para programas de código abierto como el sistema operativo Linux con el fin de terminar con un litigio de tres años con las autoridades comunitarias.

La UE multó al gigante del software con una multa récord de 497 millones de euros (735 millones de dólares)

Noticias Febrero 18, 2008

Crowdsourcing: la web 2.0 en la elección demócrata

Los candidatos en las primarias americanas se han servido de todas las herramientas de Internet y la web 2.0 para ganar la voluntad de los electores: YouTube, MySpace, facebook, emails. El repunte de Hilary Clinton al inicio del proceso y la inédita capacidad de movilización de voluntades y recursos de parte de electores, incluso primerisos votantes, que ha hecho Obama, responden a este fenómeno de masificación de Internet. Ahora le toca a los ciudadanos, que están utilizando el crowdsourcing para cuidar que sus representantes a la Convención del Partido Demócrata, en  Agosto, mantengan la voluntad para la que fueron electos y voten por Obama o Clinton, resistiendo las presiones de los comandos por modificar su voto. Aquí un artículo de Wired: Crowdsourcing pone a los superdelegados bajo el microscopio

Crowdsourcing pone a los superdelegados bajo el microscopio

Por Sarah Lai StirlandWired

En una apretada carrera para la elección del candidato presidencial del Partido Demócrata, en Estados Unidos, podría ser decidida por superdelegados –parte de las 795 personas internas que son libres de votar a favor de cualquier persona que quieran en la Convención Nacional del Partido. Los candidatos hacen un feroz lobby, en un proceso que siempre se desarrolló entre bastidores.

Pero ahora, gracias a Internet y el software wiki, los votantes pueden ver exactamente lo que sus superdelegados comprometen, e incluso puede tratar de aplicarles un poco de presión.

Activistas de partidos temerosos de un golpe de Hillary Clinton, han creado varios sitios web que usan el software de colaboración para centrar la atención en los superdelegados, con la esperanza de que una vez bajo un microscopio, se resisten a señuelos como contribuciones financieras y políticas quid pro quos que ofrece los comandos de campaña.

"Existe un nivel sin precedentes de interés en los superdelegados, y con esta información hay una oportunidad sin precedentes para presionar a los que sin embargo superdelegados [votantes] que quieren dicha presión", dice Chris Bowers, co-fundador de OpenLeft, y uno de los organizadores del Superdelegate Transparency Project.

El Proyecto Transparencia permite a un elector hacer clic en el mapa para ver superdelegados que provienen de su propio estado, y que en la actualidad apoyan a Obama o Clinton. Al mismo tiempo, cada miembro demócrata del Congreso es un superdelegate automáticamente, y este sitio más esclarecedor permite a los electores comparar a faor de quien están por apoyar sus mandantes.

La representante Dennis Cardoza, del Distrito 18 de California, por ejemplo, se ha comprometido su voto a Hillary Clinton, mientras que los votantes de su distrito estuvieron a favor de Barack Obama por 3-2 en la primaria 5 de Febrero. El sitio muestra los resultados de casos similares en los que los representantes están en contradicción con la voluntad de sus mandantes, tanto en superdelegados de Clinton y Obama.

Esta tendencia es lo que preocupa a Rick Klau, de 36 años de edad, que comenzó un sitio similar llamado Superdelegates.org, que explica el proceso de votación primeria bizantina, y todos los mapas geográficos de los superdelegados.

"Como un defensor Obama, me parecería terriblemente angustiante si habiendo ganado más estados y más votos y ha prometido más delegados, y que termine no siendo el candidato del partido", dice Klau, director de Google.

Los 795 superdelegados representan el 20 por ciento de los más de 3000 delegados del Partido Demócrata: la necesidad de los contendientes presidenciales para ganar es conseguir 2025. A partir del jueves por la tarde, Clinton ha prometido 985 delegados, como resultado de los votantes en elecciones primarias y en los grupos, y los refrendos de 259 superdelegados. Obama ha prometido 1116 delegados y 181 superdelegate endosos, lo cual le da una ligera ventaja, de acuerdo con NBC.

No es que los superdelegados desprecien la voluntad de sus mandantes, es que no tienen ninguna obligación de votar de acuerdo con el voto popular para la candidata demócrata. Y pueden cambiar de opinión en cualquier momento hasta la Convención Nacional en Agosto.

El jueves, El Centro Respuesta No partidista para la Política publicó un report mostrando que Obama y Clinton juntos han contribuido con más de US$ 900.000 a las campañas electorales de los superdelegados en los últimos tres años. El informe mostró que el comité de acción política de Obama ha sobrepasado con creces en donaciones al de Clinton. Su CAP donó casi US$ 700.000, mientras que el suyo ha donado casi US$ 200.000.

MoveOn.org y el comando de Obama sostienen que los delegados electos deberían votar en consonancia con la voluntad de sus mandantes. A principios de esta semana, MoveOn envió una nota a sus 3,2 millones de miembros pidiéndoles que firmen una petición en ese sentido. Es la primera vez que el público ha presionado a los superdelegados a una convención, dice Larry Sabato, profesor de ciencias políticas en la Universidad de Virginia. "El público nunca ha tenido razón para presionarlos antes".

Algunos representantes del Congreso se sienten divididos entre la votar según sus propias opiniones como políticos profesionales, y votar como representantes de sus distritos. El viernes por ejemplo, el New York Times reveló que el líder de los derechos civiles y endoso de Clinton, el congresista John Lewis de Georgia, reconsideró su apoyo a Clinton, porque Obama había ganado su distrito.

el filudo margen entre Obama y Clinton en la competencia hasta el momento ha hecho la que la influencia de los superdelegados sea objeto de un intenso interés público, pero hasta hace poco, los votantes no podían encontrar fácilmente la información pertinente.

El blog DemConWatch, Observatorio de las Convención Demócrata, fue el primero en empezar a poner en observación a los superdelegados. Allí, bloggers anónimos se esmeran en publicar una lista de los comunicados de prensa y declaraciones en artículos de noticias de los superdelegados. Las estadísticas del sitio indican que había 172.000 visitas de esta semana. Uno de los administradores del sitio dice que los visitantes provienen del gobierno y de agencias de noticias.

El viernes, DemConWatch anunció que está asociándose con las STP, un proyecto de blogs progresivos de OpenLeft y The Literary Outpost, y el personal en una fundación sin fines de lucro de Washington DC, llamado Fundación de la Sunlight Foundation. Cerca de 50 voluntarios están contribuyendo a la wiki, dice Avelino Maestas, un editor en la esta última.

Pero William Galston, un antiguo compañero en la Brookings Institution y de un veterano de la campaña presidencial del demócrata Walter Mondale, cree que gran parte de la alarma sobre la independencia de los superdelegados es injustificada.

"Si un candidato tiene una clara y significativa mayoría de los delegados electos, los superdelegados no actuarán para anular esa mayoría", dice. "No tienen que hacerlo porque son políticos profesionales y son conscientes de la acritud y la división que se crearía en el seno del Partido Demócrata."

Tradución de Google y mía. – Original Wired

Noticias Enero 26, 2008

Crowdsourcing

mouse. Ingenio de aficionados alivia costos de investigación de empresas. Uno de los centros de "crowdsourcing" más conocidos en el mundo científico es InnoCentive.com, que publica los "desafíos" de grandes empresas en busca de soluciones, entre ellas su fundadora, la farmacéutica Eli Lilly, y el gigante Procter & Gamble. (ver crowdsourcing en wikipedia).
EFE.- Un número cada vez mayor de empresas en EEUU recurren a la creatividad e ingenio de aficionados mal pagados o, incluso, no pagados, para aminorar sus costos de publicidad, generación de contenido, investigación y desarrollo.

El conocido como "crowdsourcing" lo aplican desde firmas pequeñas hasta grandes corporaciones como Procter & Gamble para obtener servicios de forma más barata que mediante el "outsourcing" o la contratación de servicios externos en países como la India y China.

El término "crowdsourcing" fue acuñado por el periodista Jeff Howe y el editor Mark Robinson, ambos de la revista especializada en tecnología "Wired", para definir un fenómeno que se ha extendido gracias a la cada vez más accesible y menos compleja tecnología.

"Las compañías están tomando mayor ventaja de una masa global que es más inteligente, más productiva y está más conectada", dice Howe en su artículo, "El ascenso del Crowdsourcing", publicado en la edición de junio de "Wired".

Bajo ese esquema, una compañía o institución traspasa una función que antes cumplían los empleados o subcontratados hacia una amplia red de personas, anónimas, que no se conocen entre ellas y han sido contactadas públicamente, por lo general a través de Internet.

En esa red participan, por ejemplo, científicos "de garaje", trabajadores independientes y vídeo aficionados que utilizan su tiempo libre para resolver problemas, diseñar nuevos productos o crear un contenido nuevo, sea en forma de texto o de imágenes.

Uno de los centros de "crowdsourcing" más conocidos en el mundo científico es InnoCentive.com, que publica los "desafíos" de grandes empresas en busca de soluciones, entre ellas su fundadora, la farmacéutica Eli Lilly, y el gigante Procter & Gamble.

Por la solución de cada desafío, por lo general en el área de investigación y desarrollo, la empresa ofrece un premio que oscila entre los 5.000 y los 100.000 dólares.

Procter & Gamble también trabaja con empresas que ofrecen servicios similares, como NineSigma, YourEncore y Yet2.

Otra fuente de "crowdsourcing" es iStockphoto.com, un archivo fotográfico gigantesco -compuesto por unas 885.000 imágenes- y de bajo costo, confeccionado con la colaboración de miles de fotógrafos aficionados.

Wikipedia.com, una enciclopedia virtual cuyas entradas son editadas de forma gratuita por gente común y corriente, es un ejemplo conocido de "crowdsourcing".

Empresas que han utilizado ese esquema son Lego, que lanzó una convocatoria para descubrir a los inventores de la próxima generación de productos "Lego Robotic", y Zazzle.com, que recompensa el diseño de camisetas, sellos postales y otro tipo de mercancía.

El usuario de Zazzle simplemente crea una galería de diseños, que pueden imprimirse en tazas para café o en tarjetas de cumpleaños, y puede ganar hasta el 17 por ciento de la venta de los productos.

Las instituciones también están recurriendo al "crowdsourcing", entre ellas el laboratorio mediático del Instituto de Tecnología de Massachussets (MIT), para el desarrollo y prueba de software y hardware y la creación de robots.

El "crowdsourcing" es asimismo una tendencia en la industria de los medios de comunicación, sobre todo en la publicidad y en estaciones de televisión que alimentan su contenido con las contribuciones del público y de potenciales usuarios.

Empresas como Sony, MasterCard, Converse y Chevrolet han usado anuncios publicitarios confeccionados por sus propios usuarios.

Renee Hopkins, una periodista que sigue las tendencias en el campo de la mercadotecnia, asegura que si bien el "crowdsourcing" baja los costos de generación de contenido y solución de problemas, por otro lado aumenta el costo y la necesidad de filtrar las opciones disponibles.

"Las empresas deberán no sólo tamizar las propuestas buenas y malas, sino saber escoger la opción que mejor se ajuste a sus estrategias y necesidades", apunta.

A su juicio, el desafío no está en hallar a las personas más inteligentes y trabajar con ellas, ni en encontrar las soluciones más baratas, sino dar con las que sean más "correctas". 30.06.2006, 16:16

Ver más:
Noticias Enero 11, 2008

Gestión de la empresa – la cultura wiki

El siguiente texto es una selección libre del libro Wikinomics, del capítulo El Lugar de trabajo Wiki, donde relata experiencias y constata elementos de la extendida tendencia de colaboración al interior de las empresas, basada en herramientas sociales como wiki, blogs o RSS, con propósitos de comunicación corporativa, innovación, empoderamiento de equipos, productividad:

Tecnologías de Colaboración

El auge del entorno laboral colaborativo, wiki, consiste en incorporar la adopción de la alta tecnología, la creatividad, la conectividad social, la diversión y la diversidad al lugar de trabajo.

Las tecnologías de colaboración sirven para provocar lluvias de nuevas ideas, para gestionar proyectos, para intercambiar consejos sobre los servicios y para entablar relaciones sociales entre los integrantes de la empresa. También contribuyen a la innovación y comercialización del producto.

La red está revolucionando los medios, la cultura y la economía, pero también está reconfigurando profundamente las organizaciones y los lugares de trabajo. La producción entre iguales y la creación en colaboración ocurren en comunidades y en redes en línea como MySpace, Linux y Wikipedia, pero también cada vez mas los empleados utilizan blogs, wikis y otras nuevas herramientas para colaborar entre ellos y formar comunidades ad hoc con miembros de departamentos y organizaciones distintas. Es el anuncio del ascenso de la apertura, la interacción entre iguales, el uso compartido y la actuación global como elementos integrantes del lugar de trabajo del futuro.

 

  

Wikinomics – La nueva economía de las multitudes inteligentes

Don Tapscott y Anthony D. Williams

Capítulo 9. El lugar de trabajo wiki – Ed. Paidos, 2007

Nos estamos trasladando de un lugar de trabajo cerrado y jerárquico, caracterizado por unas relaciones laborales rígidas, hacia unas redes de capital humano cada vez más autoorganizadas, distribuidas y colaborativas que extraen conocimientos y recursos tanto de dentro como de fuera de la empresa.
 

El entorno empresarial, la generación Net y el auge de la nueva red comienza a permitir que las compañías funciones cohesionadas, aun a pesar de su descentralización, mediante la conexión de los empleados a través de equipos y comunidades de prácticas virtuales.

 

Las presiones competitivas están aligerando y agilizando las organizaciones, que se centran ahora mucho más en el cliente y sintonizan mejor con las estrategias competitivas dinámicas. El trabajo se ha vuelto más complejo desde el punto de vista cognitivo, así como más en equipo y más colaborativo, más dependiente de la posesión de unas determinadas habilidades sociales, más apresurado en cuanto a tiempo, más basado en el despliegue de unas competencias tecnológicas, más móvil y menos limitado por la geografía. Muchos empleados disponen ya de mayor autonomía para decidir cómo y dónde quieren trabajar.

El auge del entorno laboral colaborativo, wiki, consiste en incorporar la adopción de la alta tecnología, la creatividad, la conectividad social, la diversión y la diversidad al lugar de trabajo.

Herramientas como los blogs, los wikis, los chats, las redes de igual a igual y el personal broadcastign están depositando un poder sin precedentes en las manos de los trabajadores individuales para que se comuniquen y colaboren más productivamente.

El ámbito laboral wiki es capaz de producir resultados financieros superiores a los anteriores.

El auge del entorno laboral colaborativo

Las herramientas de colaboración facilitan implicar a los equipos en un proceso continuo de innovación y mejora que mantiene a éstos motivados para rendir al más alto nivel, como una fuerza motriz de innovación.

Los empleados se autoorganizan mediante estas herramientas colaborativas, muchas de ellas originalmente construidas para jugar. Pueden aplicar su dilatado conocimiento de los clientes y la tecnología al diseño de nuevos productos. Estos equipos pueden publicar esbozos de productos potenciales en el espacio colaborativo y recibir comentarios de sus compañeros, para mejorarlos. En el futuro, el trabajo de los ingenieros expertos se enfocará a ejecutar diseños reales de los equipos con experiencia directa con el cliente.

Para organizar la colaboración entre los empleados, se trata de utilizar el tiempo y la energía en lo que les interesa sin intentar imponerles. Se trata de adaptar los programas de trabajo a los intereses y percepciones de los propios equipos.

Los empleados pueden actuar también a escala global, trascendiendo silos organizativos y conectándose con clientes, socios, proveedores y otros participantes que añaden valor dentro del ecosistema de la empresa. Trabajar juntos y compartir los conocimientos entre organizaciones diversas –como ahora intercambian canciones y vídeos por internet– será algo perfectamente normal para los empleados del mañana. Esto provee de un conjunto excepcional de experiencias formativas que modelan su sentido de las normas y de los valores del entorno laboral, reflejando un deseo de creatividad, conectividad social, diversión, libertad, velocidad y diversidad en el lugar de trabajo.

Aunque toma tiempo lograrlo, un valor en sí mismo es la sensación de orgullo, identidad y conciencia de objetivo que comienza a crecer entre los integrantes de los equipos, un profundo nivel de percepción de su poder como grupo.

Los integrantes jóvenes de las empresas –la generación Net– aportan una mayor adopción de las altas tecnologías y grandes dosis de creatividad social, diversión y diversidad, a las compañías en las que trabajan.

Innovación desde abajo

El trabajo en la cultura colaborativa es un modo eficiente de compartir, evaluar y aplicar las ideas que los miles de empleados tienen en mente acerca de las necesidades de los clientes y de cómo satisfacerlas del mejor modo posible. Con las herramientas colaborativas es posible recopilar las ideas más recientes sobre los clientes a partir de las conversaciones que se mantienen continuamente.

Es posible implicar a los empleados de primera línea en la centralidad del cliente. Esto es crucial tanto para el diseño como para la ejecución de la estrategia comercial de las empresas. Con las herramientas colaborativas es posible extraer el máximo de los amplios y profundos conocimientos que tienen los empleados, especialmente los situados en primera línea de contacto diario con clientes. Utilizar toda la capacidad humana disponible de la empresa para generar un análisis informado de los clientes.

Los encargados de las tiendas (o puntos de venta) y sus empleados conocen mejor y más a fondo, los hábitos, las necesidades y frustraciones de sus clientes. Los espacios de colaboración permiten comunicarse entre sí a todos los encargados de tienda e influir así sobre la dirección de la empresa.

Directivos de alto nivel deberán pasar tiempo con personas que interactúan con los clientes a diario y deberán dejar que el resultado de esas reuniones influya en su forma de dirigir la empresa y de determinar su estrategia. Con lo cual se modifican las reglas sobre las personas con las que hay que hablar, sobre cómo tienen que hablarse entre sí y sobre aquello de lo que pueden hablar. Esto es abrir grietas en la burocracia, abrir la compañía a nuevas formas de interactuar y de compartir conocimiento. Crear una comunidad de conocimientos compartidos necesita que el conocimiento esté disponible para las personas que están dentro del sistema.

Por ejemplo, se hace fácilmente posible animar a los empleados a probar nuevas formas de incrementar las ventas y los beneficios. Se trata de experimentos rápidos, en un enfoque <> en materia de colaboración y de innovación.

Con estas herramientas de colaboración (wikis, blogs, foros) sistemáticas y transversales, es posible rescatar y hacer visible el valioso saber que se genera dentro de la propia organización, introducir en el sistema de aprendizaje puntos de vista y conocimientos, que de otro modo se escaparían. Los empleados que trabajan en primera línea de atención al público tienen ocasión de ver cómo sus ideas cuadran por fin con las perspectivas de la gente de la administración de la empresa. Merecen cierto crédito que los encargados de tienda puedían pasar por alto.

Los trabajos aunque estén rutinizados requieren lidiar con los imprevistos, gestionar las excepciones de los procesos. A las personas les motiva este reto de hallar soluciones verdaderamente espontáneas y colaborativas a las excepciones que surgen en su entorno laboral. El método informal de solución de problemas no deja rastro alguno en la memoria organizativa, por lo que siempre existe el riesgo de que las únicas personas que se beneficien de las nuevas ideas, generadas sean los que participaron directamente en la creación de la solución. Los problemas pueden seguir reincidiendo y cada vez habrá que reinventar las mismas soluciones

El software social proporciona a las empresas un modo de documentar y aprovechar con relativa sencillez esos momentos de innovación a partir de la construcción de una reserva viva de conocimientos fácilmente accesibles que crece a medida que también lo hace la propia organización. Las compañías pueden así reutilizar continuamente sus ideas y adaptaciones locales a los nuevos problemas capturándolas y dedicándolas al impulso del cambio y la renovación de la organización.

Cuando te encuentras con un problema en tu trabajo, la ética que te guía es la de arreglarlo en aquel mismo lugar y momento, lo que hace que pases por toda una serie de pequeños ciclos interativos seguidos. Los wikis obligan a que equipos enteros se impliquen en un estado constante de rápida generación de prototipos.

Todos los productos, proyectos y servicios están en un perpetuo estado de >, es decir, de continuo perfeccionamiento y mejora, como consecuencia de la puesta en común por parte de empleados, socios y proveedores de sus conocimientos y capacidades para satisfacer las cambiantes necesidades de los clientes. Nada está en estado final y sólo puedes decir que todo es hoy mejor que ayer y que mañana será aún mejor. El proyecto en sí nunca termina.

El proceso autoorganizado de formación de grupos se produce dentro del propio software social. El conocimiento de uso de los wikis será una aptitud laboral imprescindible en cuestión de unos cinco años (Celik de Technorati).

Informática Social en la Empresa

Las tecnologías que cambian el mundo nada más aparecer son las que son simples e imprevistas, y surgen desde la base y no desde los recónditos despachos de los estrategas empresariales. Es necesario engranar la filosofía de participación con las nuevas y potentes infraestructuras de colaboración como los wikis, los blogs y el RSS.

En la actualidad el email y la mensajería instantánea son de uso estándar en el lugar de trabajo y lo mismo está empezando a suceder con los blogs y wikis. Las herramientas de colaboración se adaptan a los hábitos de los equipos y las redes sociales del propio lugar de trabajo, y no al revés.

El correo electrónico se ha convertido en un verdadero spam laboral porque sólo un 10 o un 20 % de los correos son productivos. El empleado medio de una empresa de las Fortune 1000 se pasa cuatro horas diarias al día metido en su buzón de entrada. Equipos del Banco alemán Dresdner Keinwort que incorporaron herramientas wiki han disminuido en un 75 % el volumen de correo electrónico y han conseguido recortar a la mitad el tiempo dedicado a reuniones. Los wikis diversos equipos empezaron a utilizarlos como instrumentos con el que hacer que los proyectos colaborativos se pusieran en marcha con mucha mayor rapidez. El entorno de wiki de Dresdner Keinwort cuenta con más de 2.000 páginas y es utilizado por más del 25 % de los empleados.

Definir colaborativamente la estrategia

Las herramientas wiki permiten colaborar a través de ellas con facilidad y eficiencia. Reparten la carga de la organización entre toda una red colaborativa, lo que evita que un determinado gestor de proyecto se convierta en un cuello de botella. El entorno colaborativo exige de los usuarios que compartan el control y eso acaba generando confianza entre ellos. Cuanta más participación obtienes, mayor es la calidad que se consigue en un proyecto.

Los beneficios en términos de confianza y eficiencia de las tecnologías de informática social son evidentes. Se ajustan más naturalmente a la manera de trabajar y pensar de las personas, y tienen flexibilidad para evolucionar de forma autoorganizada. Esta tecnología requiere de la participación activa de los usuarios para que éstos se organicen y creen su propia arquitectura de información. Los wikis ceden el control a los usuarios para que éstos creen sus propias formas de organización del conocimiento, el lugar de trabajo, los procesos y, quizás, hasta sus propias aplicaciones.

Producción entre iguales en la empresa actual

El lugar de trabajo se está convirtiendo en un ente autoorganizado en el que los procesos centralizados y férreamente controlados están cediendo su lugar de manera creciente a otras formas más espontáneas y descentralizadas de colaboración en masa.

La colaboración entre iguales en el lugar de trabajo se ha convertido en permanente. La colaboración masiva puede tener éxito, incluso, dentro de los confines de una empresa tradicional. Se trata de cambiar de paradigma organizativo. A medida que la autoorganización gana aceptación como método viable de producción, aumentarán progresivamente los procesos del lugar de trabajo que dejarán de ser dirigidos jerárquicamente y pasarán a ser autoorganizados.

Organizaciones maduras acabarán optando por contratar a equipos más reducidos y mucho más descentralizados de empleados, cuyo papel principal consistirá no tanto en participar directamente en la creación de valor como organizarla. Su labor será idear y negociar acuerdos con las comunidades donde se estén produciendo las cosas más emocionantes. El desafío será detectar aquellos líderes presentes en el seno de su propia organización que pueden ser capaces de organizar todas esas redes amorfas de iguales. La división del trabajo más gradual y colaborativa hará posible enfocar la innovación y la creación de valor con mayor flexibilidad y fluidez. Recopilar el conocimiento disperso de los individuos para aprovechar las ideas agregadas de grandes grupos.

IBM recientemente ha puesto en marcha un programa para animar a sus 320.000 empleados en plantilla a usar los blogs y el podcasting. Muchos empleados son unos expertos en sus respectivos campos y la empresa cree que, a menudo, son los mejores promotores de los productos y las tecnologías de IBM.

Para Jonathan Schwartz, presidente de Sun Microsystems, los blogs son simplemente una vía más eficaz, agradable y transparente de comunicarse con los empleados que enviar un correo electrónico a todo Sun. Le importa que los empleados entiendan por qué los ejecutivos de Sun piensan lo que piensan, por qué dicen lo que dicen, y qué vehículo puede ser más eficiente para eso que empezar por utilizar la cultura de red que constituye el auténtico corazón de la empresa Sun. Las herramientas colaborativas están generando un ritmo y transparencia en las decisiones y están contribuyendo a diluir los límites entre lo que es Sun y lo que es el mercado. Y esto, a su vez, hace que cada vez se incorpore más gente al ecosistema de Sun. Todos los líderes de la empresa tienen la responsabilidad de leer los blogs de los empleados.

En el caso de Google, sus empleados pueden dedicar el 20 % de su tiempo a sus propios proyectos. Esto ha permitido aflorar innovaciones no planeadas de antemano que pueden acabar produciendo operaciones empresariales de éxito. Según su presidente, Eric Shmith, casi todas las ideas para productos que circulan en Google provienen de ese 20 %.

Muchas compañías están utilizando mercados internos virtuales para asignar el dinero disponible (siempre escaso) a los diversos proyectos I+D. Con las herramientas colaborativas, se hace posible por ejeplo, plantear una pregunta para, a continuación, invitar a tantas personas como deseen –empleados, socios, proveedores, clientes y otros participantes con conocimientos en el tema– a comprar y vender acciones o participaciones <> según su confianza en un determinado resultado (por ejemplo, si creen que el producto en cuestión será un éxito entre las madres de niños y niñas en edad escolar). Lo realmente positivo de los mercados de predicción es que proporcionan un método autoorganizado y de relativo bajo coste para el aprovechamiento de la inteligencia colectiva existente tanto dentro como fuera de la empresa.

Para tomar conciencia del entorno laboral wiki

La autoorganización en el lugar de trabajo puede otorgar ya una ventaja competitiva a las empresas que la desplieguen eficazmente en el momento actual. La flexibilización de las jerarquías organizativas y la cesión de un mayor poder a los empleados pueden provocar una innovación más rápida, unas estructuras de menor coste, una mayor agilidad, una respuesta mejorada ante los clientes y más autenticidad y respeto en el mercado.

La claridad de objetivos, la estructura, la disciplina y el liderazgo en la organización continuarán siendo tan importantes como siempre. Puede que aún adquieran más relevancia a medida que la producción entre iguales se erija en principio organizativo clave del lugar de trabajo. Ahora, esas mismas cualidades pueden surgir orgánicamente cuando los empleados toman y aprovechan las nuevas herramientas existentes para colaborar más allá de los límites entre departamentos y organizaciones.

Los empleados están desarrollando sus propias interconexiones autoorganizadas y formando equipos <
> capaces de interactuar como una plantilla mundial de empleados en tiempo real.

Se crean nuevos entorno de trabajo, por ejemplo, más del 40 % de los empleados de IBM no trabajan en oficinas o despachos tradicionales, sino desde sus propias casas o de viajes.

Las herramientas de colaboración permitirán que todos los que colaboren tengan la sensación de compartir la misma habitación o sala. Una reducción de los lugares físicos de trabajo y una mayor distribución de los equipos, cuyos participantes provendrán de cualquier rincón del mundo.

Está apareciendo una nueva economía del trabajo con la creación de equipos autoorganizados ad hoc para el cumplimiento específico de unas tareas especializadas, el cual comienza a ser la norma. La consultoría/asesoría pasará a ser el modelo contractual dominante en materia de trabajo en el futuro inmediato. Los participantes monetarizarán directamente sus contribuciones, como emprendedores individuales.

Comienzan a emerger nuevas fuentes de identidad y seguridad. Nuestro sentido de la estabilidad y las fuentes de aliento, aprendizaje y crecimiento de las que se nutren nuestras carreras profesionales provendrán de nuestras mismas comunidades de práctica y de nuestra colaboración con otros iguales afines a nosotros con quienes coincidamos y nos mantengamos en contacto en línea, y no necesariamente de las relaciones laborales a largo plazo que podamos establecer.

Habrá nuevos intermediarios en el marcado de talentos. Las agencias, las subastas y los mercados de talentos desempeñarán un papel más relevante en la gestión de la interfaz entre empleadores y empleados. Será necesario entrelazar las aportaciones procedentes de personas del interior de sus límites organizativos con las de personas de fuera de la compañía.

La demografía como acicate del cambio

La combinación entre la economía hipercompetitiva, las nuevas tecnologías y la generación Net ha hecho que más compañías se guíen por los principios de la apertura, la interacción entre iguales, el uso compartido y la actuación global. Comienzan a aparecer organizaciones competitivas que aprovecharán las capacidades internas y externas con mayor eficacia que las tradicionales. La generación Net cuando se conecta a Internet lo hace de un modo muy social, para los jóvenes, el ordenador no es una caja, es una puerta de acceso.

Estos elementos sociales intangibles del lugar de trabajo son mucho más difíciles de cambiar que el sistema informático, pero es el desafío para las compañías que pretendan ser competitivas en este nuevo entorno –de redes sociales colaborativas basadas en herramientas de software social– que ya está aquí.