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Mi experiencia de consultoría en compañías multinacionales me ha permitido entender que uno de los capitales más importantes que hace competitivas a las empresas es contagiar todo su trabajo de una cultura de altos estándares de calidad y excelencia, desde la tarea más modesta hasta el cuidado de la cuenta de clientes más estratégica. Es que si no cuidan la calidad hasta en los mínimos detalles no logran alcanzar los estándares que los hace competitivos. No se trata de técnicas, tareas, manuales ni procedimientos, ilusión que en gestión todo lo contamina: un par de fórmulas, gráficos, citas en inglés y al manual se ha dicho. Se trata de movilizar el espíritu de la comunidad para comprometerse con hacer las cosas bien, primero porque, simplemente hay que hacerlo, pero también porque de lo contrario sucumbimos ante los competidores. Calidad significa hacer las cosas bien a la primera, como actitud, como convicción y conciencia, luego vendrán los indicadores, mediciones, controles y supervisiones.
Calidad en la educación
Mi experiencia en educación en varios países de Hispanoamérica, con alumnos, profesores y académicos (doctorados incluidos), me muestra que la calidad aún no es un valor, desde lo más cotidiano, como preparar las clases, cumplir el horario, fundar los datos, reconocer las autorías, renovar los temarios. Basta con encontrarse unos minutos con estudiantes para adivinar el tipo de maestros que los educan: son impuntuales, no opinan, les molesta investigar, piden fórmulas para todo, no hacen preguntas. Con cada grupo de alumnos que me reúno, pregunto por alguna oportunidad en que hayan recibido una buena calificación por hacer una buena pregunta, no he encontrado el caso, siempre les exigen respuestas.
Calidad en la PYME
Lo propio ocurre en las empresas locales que dependen del liderazgo de uno o dos emprendedores que se hicieron desde la nada. Existe una cultura de hacer lo que se puede, de tratar de llegar, de acomodar la carga en el camino, de informalidad, de autoritarismo y desconfianza, que afecta el curso de crecimiento de la compañía, pero también la capacidad de entregar servicio a los clientes. No ven la cadena que significa un taller ordenado, contratos formales, un equipo íntegro, finanzas transparentes, para lograr entregar un servicio competitivo a los clientes. La bendición y desgracia, es que no se necesita dinero para mantener una cultura de excelencia en la compañía, sino que sensibilidad a los estándares del negocio y los competidores, y mucha voluntad para enrielar a las personas y equipos en esta ética, partiendo por el dueño.
Entidades educativas y empresas locales tienen la oportunidad de contar con un activo valioso que es la calidad, partiendo por lo básico que es respetar la palabra empeñada. La informalidad, impuntualidad, los rumores, la falta de fundamento, el voluntarismo, muestran que la palabra no se respeta. Esta es la oportunidad de la educación y las empresas para producir una economía y una comunidad de ciudadanos que se desenvuelven con dignidad y competitividad en la vida. Tengo ejemplos múltiples de oportunidades de construir calidad en la vida cotidiana de nuestras ciudades, pero eso lo dejamos para otra ocasión.
Quería felicitar al diputado electo Jorge Insunza Gregorio De Las Heras (Dsitrito 28, San Miguel, 24,52%), primero porque lo considero mi amigo, pero especialmente, porque aunque tenemos historias políticas y vitales tan diversas, lo considero un hombre honesto, inteligente, estudioso y trabajador, y por lo tanto, seguro que hará una diferencia positiva e importante en la Cámara de Diputados de Chile. Pude ver su trabajo al inicio de su campaña (que comenzó sutil y modestamente hace tiempo) y es una muestra que con persistencia, disciplina y amor por lo que se hace, se puede recuperar la diferencia que hacen otro tipo de recursos. Tiene una visión progresista y sensible por los sufrimientos de los más pobres, pero tiene conciencia que lo que necesitan es integrarse al mundo del futuro. En eso ha trabajado en su campaña. Me alegro del resultado, es justo.
Hoy estuvimos trabajando durante la mañana con estudiantes de la Universidad Privada Domingo Savio y en la tarde con un grupo de ejecutivos de empresas de la ciudad, de bancos y aseguradoras.
Es interesante ver que los jóvenes son tan parecidos en sus gustos y actitudes en dos culturas aparentemente diferentes como Bolivia y Chile. Son introvertidos en clases, tienen esperanzas de su futuro pero también mucha ceguera de las posibilidad positivas y negativas del mundo que viven. Pero son gente inteligente y honesta, así que no hay razón para no confiar en el futuro que pueden inventarse. De mdo similar los ejecutivos de las empresas de la ciudad están conectados a las conversaciones de mundo, en gestión y en desarrollo de recursos humanos, sí les falta sintonía con los cambios para la estructura del empleo a nivel mundial y el papel de las tecnologías como oportunidades en sus vidas y en el trabajo, como cambio de época y lo que eso significa. Continuaremos conversando en reuniones y en un seminario que realizaremos el Jueves y Viernes. Santa Cruz es una ciudad bella, agradable de habitar y con gente que se ve amistosa, cálida y laboriosa. Es un gusto estar aquí.