Con frecuencia me cruzo con personas respetables,
responsables de organizaciones importantes, que tienden a banalizar
como “modas” las nuevas posibilidades de internet y la web 2.0. Los
argumentos suelen ser “juguetes” para los que no tengo tiempo. Los
mismos argumentos que se esgrimieron hace treinta años para
descalificar a los computadores y sitemas operativos personales. La
misma internet nos permite atisbar las tendencias cuando todavía son
germinales, con oportunidades de competitividad inéditas, pero nuestra
elite prefiere lo seguro, nada de tendencias emergentes y prefiere
esperar a que en “casa de piedra” algún gurú arribe a bendecir una
tendencia, que lo más probable ya vaya en declive. Las universidades y
las empresas aún no terminan de abrirse y por lo mismo comprender las
posibilidades “serias”, más allá de pagar publicidad, de facebook,
flickr, lastfm, slideshare, myspace o twitter, como un fenómeno social global consolidado. Aquí varios ejemplos
indiscutibles del valor de negocio de utilizar twitter:

Directivos en Twitter

Silvia Cobo. ¿Quién mejor que un directivo puede representar a su empresa en un medio social dentro de la red? Muchos medios sociales -blogs, microblogging, redes sociales- nacieron como herramientas de publicación personal y las personas que los utilizan lo suelen hacer, mostrando quiénes son, qué hacen y a qué se dedican.

Hace unas semanas escribía aquel post, en el que hablaba de las dificultades de las empresas para tener una voz propia en los medios sociales. “La empresa” es nadie y lo es todo. Indefinición, impersonalidad. Pero lo que engancha son las personas, personas que a la vez tiene algo interesante que decir por quienes son y a qué se dedican.

Twitter es un “medio social”, un sistema de comunicación basado en el microblogging siendo a la vez red social no formal y espontánea. Y efectivamente, puede ser un medio muy banal, o no serlo en absoluto. No hay reglas fijas, todo depende del uso que se dé a la herramienta.

Partiendo de este hecho, personalmente me interesa cómo la gente toma esta herramienta, se apropia de ella, y la pone al servicio de sus intereses.

Do you follow me?

Poquísima gente en Twitter puede presumir de tener más de 1.000 seguidores en Twitter: 1.000 personas que aceptan leer las actualizaciones que hace un directivo de una empresa pública. Es el director de Red.es , una entidad pública para la difusión de la Sociedad de la Información y se llama Sebastian Muriel.

No sé si Twitter debe ser ya un “must” para cualquier empresa
-que no creo- pero sí sé que sus directivos son con frecuencia quién mejor pueden representarlas, sirviéndose además de la herramienta en favor de su propia actividad empresarial.

En EEUU es habitual que muchos directivos, especialmente en el sector tecnológico, estén en Twitter, y cómo hemos visto aquí, los de medios de comunicación también empiezan a hacerlo.

Movida por esta intuición, he preguntado a 6 de los muchísimos directivos de diferentes ámbitos que hay en Twitter, para qué lo utilizan y qué beneficios les aporta.

Además del propio Muriel, he podido hablar con Carlos Domingo, director de I+D de Telefónica, y recabar opiniones vía email con Pol Navarro, director de Innovación de Banc Sabadell, Carlos Blanco, empresario y emprendedor del sector Internet, a Juan Luis Polo, director de la Agencia Territorio Creativo y con Saül Gordillo, periodista y director de la Agència Catalana de Notícies.

Allá vamos:

¿Para qué utilizas twitter?
Me gusta especialmente cómo lo explica Muriel: “Twitter para mí es como una enorme fiesta “nonstop”, 24×7, en dónde cuando puedo entro y puedo escuchar y hablar con
gente interesante que suele tener en común conmigo el gusto por
entender mejor cómo las nuevas tecnologías están cambiando las formas
de comunicarnos y relacionarnos en nuestra sociedad”.

Muchos de ellos tienen blog y por tanto, han encontrado en Twitter, una forma de comentar cosas
que no tienen cabida en sus blogs por la temática, o muchas veces por
falta de tiempo, ya que normalmente los blogs requieren ideas y textos
más elaborados. Es el caso de Domingo y Gordillo. Carlos Domingo incluso, me anunciaba la previsible muerte de su blog. Twitter le permite cada vez más ese espacio de compartir que era antes el blog, de una forma más sencilla y rápida.

Gordillo explica una evolución en su presencia, en principio más personal, ahora reconoce que ha frenado su presencia, y lo utiliza como herramienta para reforzar las visitas a su blog y difundir sus actividades en relación con la ACN.


¿Qué usos de tipo profesional le da a Twitter?

Gordillo
me decía al respecto: “Refuerzo la comunicación corporativa desde los
espacios 2.0 personales, aprovecho la ambigüedad que te permiten estas
herramientas para ir más allá de la estricta comunicación de empresa, me sirve para difundir la actividad profesional vinculada a la participación en actos, reuniones y sesiones de trabajo” . Carlos Domingo, Pol Navarro y Muriel también dan este uso a Twitter.

La relación con otras personas es el segundo gran uso: primero con los propios empleados, segundo, con el lógico networking profesional que se replica y aumenta en la red como en la vida real.

Empleados: lo nombra Juan Luis Polo, Muriel y Domingo. Domingo es un caso algo particular, ya que estamos hablando de Telefónica,
una de las empresas más grandes de España. “No soy un jefe
convencional. Soy joven, voy sin traje y gestiono un equipo que sólo en
Barcelona, está formado por gente de 12 nacionalidades”. Domingo me
contaba que el microbloging le hacía más parecer más accesible a sus empleados.

Y lo segundo: el networking. Todos lo mencionan. “Le saco el máximo jugo a la posibilidad de contactar directisimamente con algunos de los personajes que están en Twitter y a los que me interesa contactar por temas relacionados con la ACN” “Con frecuencia es más fácil enviar un mensaje por Twitter y obtener una respuesta saltándonos pasos previos y formales como llamadas, secretarias y demás filtros”.


Pol Navarro introduce otro uso muy relevante: “También lo utilizo para escuchar que se dice en la red sobre nuestra compañía y para obtener opiniones de gente experta sobre temas puntuales”.

¿Tienes algún criterio fijo para seguir a alguien en Twitter o es algo más espontáneo?

“No tengo criterios fijos –dice Carlos Blanco- pero sigo más a la gente que conozco o a la que lo que escriben me parece interesante”.
En términos parecidos se expresa Polo, Domingo, Navarro y Gordillo.
Todos comentan las limitaciones que hay en cuanto a la gente que uno es
capaz de seguir. Sebas Muriel, es un caso aparte.

He dicho arriba que Muriel tiene 1.000 seguidores, pero no que además, es de los pocos que suele responder siguiendo a todo ellos en un extraordinario ejercicio de malabarismo comunicativo:

“Sigo
a todo tipo de personas, a todas las que por algún motivo me puedan
parecer interesantes. Cualquier persona que me sigue me lo parece, y no
dejo de seguirle yo, aunque tenga mucha gente. Como ya he comentado
cuando entro en Twitter quiero escuchar cuantas más opiniones mejor”.

¿Qué es lo más valioso que te ha dado Twitter?

“Ubicuidad y hacer crecer la relación con otras personas”explica Juan Luis Polo.
“Conocer bien a gente antes de que nos presenten físicamente” dice Muriel.

“Estar informado dias donde haya un hecho muy relevante y que la información cruzada de la gente es más actual que la que dan los medios” dice Carlos Blanco.

Para Gordillo, Twitter le ha dado libertad en cuanto al soporte –escribir desde el móvil- , la interactividad y la conversación que considera que ha perdido últimamente la blogosfera.
Para el directivo de Banc Sabadell, la información y el conocimiento que consigue es de gran valor para su vida profesional.

¿Te ves en 5 años utilizando Twitter?

“No se si será Twitter, una evolución de Twitter u otra red social,-dice Navarro–
pero está claro que estamos solo al principio del camino del uso de las
redes sociales para compartir y estar en contacto permanente con
nuestro entorno personal y profesional. Por lo tanto, en 3 años
continuaremos utilizando alguna “forma” de contacto social.”

Tanto Gordillo como Domingo han nombrado la posible amenaza que puede ser las actualizaciones de estado en Facebook para Twitter. En todo caso, como dice Sebas Muriel utilizará Twitter, Plurk, last.fm, tumblr, el blog, flickr, “y muchas más que ahora no conocemos. Seguro que se llaman de maneras diferentes, pero lo seguiré usando”.

¿Os sigue pareciendo una banalidad Twitter?