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Noticias Agosto 18, 2008

Facebook & MySpace se Globalizan

digitalec. Facebook pasó por encima a
su rival MySpace en crecimiento en cantidad de usuarios a nivel mundial. Y ello
gracias a las herramientas que traducen el contenido a muchos idiomas, dice Catherine Holahan de Business Week. Cuando el fundador de
Facebook, Mark Zuckerberg, quiere explicar el impacto de su red social, cuenta
una historia sobre varios jóvenes militantes religiosos del Líbano que
cambiaron su postura respecto a la cultura Occidental por las amistades que
desarrollaron en Facebook. El trasfondo de la historia es que la libre
expresión de ideas que permite la Web hace las veces de puente entre divisiones
culturales profundas. Eso es algo que ya sabíamos, después de todo es uno de
los conceptos más importantes detrás de las Olimpíadas. Lo que no sabíamos es
que Facebook había llegado al Líbano.

De hecho, Facebook se está
expandiendo a muchas regiones con mucha velocidad. El sitio es la red social
global líder, de acuerdo con las cifras publicadas por comScore (SCOR) el 12 de
agosto. De los 132 millones de usuarios de Facebook, cerca del 63% se
encuentran fuera de América del Norte. El sitio, que se tradujo a 20 idiomas
con inclusión de francés, español y mandarín, recientemente agregó otros 69.
“En la actualidad podemos observar un gran crecimiento en otros países gracias
a las traducciones,” fue lo que dijo Javier Olivan, gerente internacional de
Facebook, en una entrevista que le hicieron recientemente.

Crecimiento viral

Facebook no es la única red
social cuyo objetivo es la expansión internacional. Al igual que sitios
estadounidenses tales como Facebook y MySpace, News Corp.’s (NWS) líder de las
redes sociales en los Estados Unidos, satura sus mercados locales, y mira hacia
el exterior para alimentar el crecimiento en público, lo que las convirtió en
tan atractivas para los publicistas, el público, los compradores y los
potenciales inversores. En los últimos años MySpace, por ejemplo, se expandió a
más de 29 países, con inclusión de India y Corea.

MySpace es especialmente
frecuentada por usuarios en los Estados Unidos, Puerto Rico, Australia, Gran
Bretaña y Malasia, conforme a los datos aportados por un estudio que muestra
dónde son más populares las redes sociales publicado por Pingdom, un sitio
sueco que controla la disponibilidad de sitios Web, el 12 de agosto. Pingdom
basó sus conclusiones en las regiones en donde una red social en particular es
la que más se ingresa en las búsquedas a través de Google, el motor de búsqueda
más popular, Por ejemplo, de acuerdo con lo que dice Pingdom, los países con
mayor interés en LinkedIn, una red dirigida a profesionales, son India, Países
Bajos, Bélgica y los Estados Unidos.

Pero Facebook fue
particularmente exitosa en términos de adopción por parte de meros usuarios. La
cantidad de miembros nuevos aumentó 153% en junio respecto del mismo mes en el
año anterior, aumento fuertemente impulsado por un crecimiento astronómico en
Europa, Asia, Medio Oriente y América Latina. Entre los países específicos se
encuentran Turquía, Canadá, Gran Bretaña, Sudáfrica y Colombia, con el mayor
nivel de interés, de acuerdo con lo que dice Pingdom. En comparación, el
público de Facebook en América del Norte sólo creció un 38% en junio en
comparación con el mismo mes del año anterior y MySpace sólo creció el 3%, de
acuerdo con comScore.

Imán para la publicidad

Facebook debe sus
resultados, en parte, a su estrategia internacional impulsada por la
tecnología. En lugar de lanzar versiones de Facebook en el idioma local de los
nuevos mercados y completar con una oficina local de Facebook, Facebook optó
por ofrecer herramientas de traducción (BusinessWeek.com, 14/5/08) que permiten
a los usuarios tomar el sitio actual y personalizarlo en su idioma. Las
herramientas, que los usuarios pueden utilizar para crear traducciones más
exactas, permitieron que Facebook llegara a nuevos países antes que muchos de
sus rivales, lo que le dio una presencia anticipada en mercados locales,
mercados que crecieron exponencialmente a medida que los usuarios alentaban a
sus amigos para que se registren en el sitio. “Fue un proceso muy escalable,”
dice Andrew Lipsman, analista senior de comScore. “Tuvieron todo listo y en
funcionamiento rápido, y el público está en alza.”

MySpace tomó otra vía.
MySpace está abriendo oficinas en países en los que sabe que hay dinero para la
publicidad, y en donde hay amigos por hacer. La estrategia hace que la empresa
sea más lenta en términos de expansión a nuevos mercados, pero MySpace cree que
su enfoque en última instancia logra que sus ofertas locales sean más capaces
de reflejar la cultura de cada nuevo país y al mismo tiempo le permite
presentarse a los publicistas. El público de MySpace fuera de los Estados
Unidos pronto representará más del 50% de los ingresos del sitio, dice Jeff
Berman, el presidente de ventas y marketing de MySpace.

Hi5 adopta una estrategia
híbrida. En mayo, la red social con sede en San Francisco, lanzó herramientas
que permiten a sus usuarios traducir el sitio a cualquier idioma. Antes de eso,
Hi5 contrató un tercero, Lionbridge, para que tradujera el sitio a idiomas como
el japonés y para que éste reflejara las culturas de los países agregados. La
base de usuarios de la empresa creció a más de 56 millones, lo que en gran
parte se debe a esos esfuerzos, dice Lipsman, de comScore. “Hi5 ha hecho
verdadero hincapié en la importancia de lo cultural, más allá de la simple
traducción,”dice Lipsman. El sitio sigue siendo popular en toda América Latina,
región que alberga cuatro de los cinco países en los que el sitio más
frecuentemente aparece en las búsquedas, de acuerdo con Pingdom.

Si bien Facebook se dedicó
a las herramientas, no descarta la posibilidad de abrir oficinas locales para
lograr que el sitio sea más relevante en términos de cultura – y para vender
publicidad. Pero sus ejecutivos no están convencidos de que sea necesario
contar con oficinas nuevas. Conforme a su forma de pensar, una vez que haya
usuarios, la publicidad vendrá detrás. “La plataforma es abierta, y los
publicistas empezarán a crear campañas tan pronto como encuentren valor,”dice
Olivan. “Por lo que es bastante universal.”

Noticias Agosto 5, 2008

Medir el retorno de la inversión en redes sociales de empresas

En el twitter de Juan Carlos Lucas encontré este artículo:

¿Cómo
medir el retorno de la inversión en redes sociales para las empresas?

mashable. Los medios sociales, redes sociales
o web 2.0, son de esos temas sobre los que todo el mundo tiene una opinión,
pero nadie llega a un acuerdo sobre la solución. La pregunta sobre cómo medir
el retorno de la inversión (ROI) para la participación de los medios sociales aparece
en cada taller, donde entregar estadísticas basadas en cifras parece ser la
forma principal de comunicación suponiendo que con ello pueden garantizar la
aprobación y el presupuesto para estos programas de los equipos de gestión. Si
estás esperando a alguien para que realice la magia de frijol, asegunrando
dichos resultados, eso no va a suceder. Esa es una de las razones por las
cuales me inclino a pensar que estos medios sociales (me refiero a
conversaciones reales y a ejercicios de creación de relaciones, no a reproductores
ni volentes de facebook) están más alineados con objetivos de un programa de
relaciones públicas que con marketing.

AideRSS – Google Analytics – Feedburner – Xinu

A
falta de cifras aceptadas, las empresas todavía tienen que ser capaces de
determinar si procede o no un programa de medios de comunicación social se está
moviendo la aguja, pasando de productos o cualquier otra forma que un impacto.
Esto depende en gran medida de la empresa social de los medios de comunicación
objetivos. Debido a que estos difieren de manera espectacular sobre la base de
la organización, es imposible llegar a un acuerdo sobre las normas. Eso no
significa que no podemos medir el retorno de la inversión a nivel de empresa,
no obstante.

Con
esto en mente, he aquí algunas maneras de considerar la medición de los medios
de comunicación social de retorno de la inversión para su negocio:

Cualitativa

En
primer lugar, determinar lo que usted desea medir, ya sea la reputación
corporativa, las conversaciones o las relaciones con los clientes. Estos
objetivos requieren un mayor enfoque de medición cualitativa, por lo que vamos
a empezar por algunas preguntas. Por ejemplo, si el objetivo es medir el
retorno de la inversión para las conversaciones, empezamos por nosotros mismos
la evaluación comparativa con preguntas como:

¿Estamos actualmente parte de las conversaciones acerca de nuestro producto y
la industria?

¿Cómo estamos actualmente hablado de frente a nuestros competidores?

A
continuación, para medir el éxito, nos preguntamos si fuimos capaces de:

¿Cree mejores relaciones con nuestras audiencias clave?

¿Participar en conversaciones en las que antes no había una voz?

¿Pasar de un monólogo a correr un diálogo significativo con los clientes?

Hay
empresas que ofrecen servicios para ayudar con este tipo de medición, lo que
requiere una gran cantidad de análisis humano en la parte superior de los
resultados automatizados para evaluar adecuadamente la tonalidad y
posicionamiento de marca a través de diversas plataformas de medios de
comunicación social.

Cuantitativo

Si
el objetivo es medir el tráfico, venta o ranking SEO (optimización de motores
de búsqueda), podemos adoptar un enfoque más cuantitativo. Hay algunas
herramientas gratuitas que pueden ayudar con este tipo de medición, incluyendo:

AideRSS le permite introducir una URL de feed y devuelve las estadísticas
acerca de sus puestos, incluidos los que son los más populares sobre la base de
cómo muchas veces son compartidas por una gran variedad de sitios de redes
sociales (Google, Digg, Del.icio.us).

Google Analytics y Feedburner son esenciales, herramientas gratuitas para
ayudar a analizar su empresa el blog de tráfico, contar abonado, la
optimización de palabras clave y las tendencias adicionales.

Xinu es un práctico sitio web donde se puede escribir una dirección URL y
reciben una carga útil de las estadísticas que van desde la optimización de
motores de búsqueda (SEO) para bookmarking social y mucho más.

Además,
es posible ver a cuántas personas se unen a su red social (o convertirse en su
conexión) en un período determinado de tiempo, cuánto hay de actividad en su
foro o el porcentaje de clics en sus páginas de productos de cualquiera de
estas plataformas que se traducen en ventas directas.

Conclusión

La
clave de llevar, independientemente de la forma en que su empresa elige para
medir el compromiso, es tener métricas en cuenta antes de empezar. Sin algún
tipo de referencia, es imposible determinar el retorno de su inversión.

Como
he dicho al principio, este tema es uno que se ha debatido en torno a la
blogosfera desde hace mucho tiempo y esto es un resumen. Para más lectura,
recomiendo el blog de Katie Paine, donde la conversación sobre medición de los
medios de comunicación social continúa evolucionando. Y estoy seguro de que hay
muchas empresas que estarían encantadas de automatizar este proceso para usted.
Puedes buscar por debajo de sus pensamientos en los comentarios.

Mashable- Aaron Uhrmacher

Traducción con Google Traductor + edición mía

Noticias Julio 30, 2008

Las redes sociales en la empresa mejoran los resultados

tendencias21. Se empieza a extender el uso de
aplicaciones informáticas que potencian estas redes. Cada empleado de una gran
empresa maneja una serie de contactos que pueden ser muy beneficiosos para
algún otro compañero en determinado momento o en un proyecto en concreto. Hasta
ahora, el intercambio de esos contactos era muy complicado o muy rudimentario,
por lo que, en muchas ocasiones, un contacto valioso podría pasar
desapercibido. Poco a poco, las empresas van incorporando sistemas informáticos
de gestión que ponen a disposición de toda la empresa una red social de
contactos, permitiendo a cada empleado seleccionar aquel contacto que mejor se
adapte al trabajo que está llevando a cabo. El aprovechamiento de la red de
contactos termina por repercutir positivamente en la gestión de los proyectos y
de los clientes, influyendo, de igual modo, en la cuenta de resultados. Por
Raúl Morales.

Las grandes empresas empiezan a usar
ya sistemas informáticos de gestión de contactos que permiten a sus
trabajadores compartir sus “tarjeteros” para que todos dentro de la
organización se puedan beneficiar de esa red social para afrontar un
determinado proyecto. Las firmas de abogados y las consultoras son pioneras en
la explotación de estos sistemas.

Hoy en día, las mejores empresas conocen la manera más efectiva para hacer
crecer sus ingresos: desarrollar relaciones estrechas con sus clientes,
actuales o potenciales. Los empleados de estas empresas construyen con tesón
relaciones con sus clientes. Ahora bien, ¿cómo se relacionan los empleados entre
sí? ¿Cómo se saca partido de los contactos que cada empleado hace?

Muchas empresas todavía usan envíos de correo electrónico masivos para hacer un
“quién es quién” dentro de la organización, un sistema que la mayor parte de la
plantilla suele pasar por alto, perdiendo otra oportunidad para contactar con
gente valiosa.

Hace unos cinco años, esta tendencia ha empezado a revertirse, y muchas
empresas ya se han dado cuenta que es muy beneficioso usar aplicaciones
informáticas de redes sociales corporativas para intercambiar contactos de
clientes internamente. En concreto, usan soluciones llamadas “sistemas de
gestión de relaciones en la empresa”.

Estos sistemas localizan los potenciales contactos de manera automática. Las
relaciones más fuertes son identificadas, y después el buscador de contactos
localiza a un compañero y facilita la conexión personal con él.

Cuanto más crece una empresa, más poderosa se hace la red de relaciones
profesionales. El reto en las grandes empresas es, entonces, saber usar ese
potencial de una manera efectiva.

Las mejores relaciones

Como recoge un artículo
publicado por Ecommerce Times, los grande bufetes de abogados o las empresas
consultoras, con cientos de trabajadores dispersos por todo el mundo, se han
dado cuenta de lo beneficioso que es incrementar el uso de aplicaciones
informáticas de redes sociales para funcionar como un único equipo de trabajo y
para dirigir el desarrollo de su negocio sacando todo el partido a sus
empleados, esté estos donde estén.

Un buen ejemplo es la firma Squire, Sanders & Dempsey, un bufete global que
tiene contratados a 800 abogados en 30 oficinas repartidas por 14 países. Esta
empresa adoptó un sistema de gestión de relaciones en 2006. Rápidamente, el
sistema catalogó más de 850.000 relaciones individuales de 30.000 empresas en
todo el mundo. De esta manera, esta firma puede encontrar las mejores
relaciones posibles para cada una oportunidad de negocio que surja.

¿Cómo funcionan estos sistemas? Lo que hacen básicamente es analizar los datos
corporativos internos, incluyendo el CRM (Costumer Relationships Management),
los libros de direcciones, las citas en el calendario o los e-mails. Después,
compila y administra el mapa de las redes de relaciones de toda la empresa.
Todo ello de manera automática.

Teniendo un sistema de gestión de relaciones, la búsqueda de contactos es
instantánea y visible, fácilmente comprensible. Sin la participación de estos
sistemas se corre el peligro de perder relaciones importantes para un
determinado proyecto.

El CRM no soluciona este problema tan común, ya que, por ejemplo, nueva de cada
diez conversaciones de correo electrónico con contactos nunca se introducen en
un CRM.

Medir cada relación

Otra de las funcionalidades de estos sistemas de relaciones que poco a poco se
van imponiendo es que son capaces de clasificar la fuerza de cada relación
usando decenas de variables, como la interacción más reciente con el contacto o
la frecuencia de dichas interacciones. Por ejemplo, si un ejecutivo ha hablado
con cierto contacto el día de ayer, el sistema “puntuará” a ese contacto por
encima de otro con quien se tuvo una comunicación hace doce meses.

Está demostrada la utilidad de estos sistemas, pero cuanto más se extiende su
uso, surgen nuevos problemas, como el de la privacidad. Así, la información de
contacto privados nunca es revelada. El usuario tiene un control total sobre la
privacidad y la seguridad de su sistema, pudiéndolo adaptar a la cultura de
cada empresa. Asimismo, las configuraciones de privacidad pueden ser elegidas
para que puedan cumplir las leyes de cada país o región.

La adopción de este nuevo tipo de herramientas no es difícil. Pueden ser
lanzadas a toda la organización por correo electrónico, y lo normal es que no
requieran formación de ningún tipo. Los usuarios acceden al sistema con un
sistema de búsqueda fácil e intuitivo, muy en la línea de Google.

Su instalación no requiere más que unas horas y su lanzamiento no suele
demorarse más de un mes. El sistema se integra con la Intranet o los sistemas
de correo electrónico y CRM.

Noticias Julio 30, 2008

Lo que debe saber del nuevo Facebook

emol. Tras
su remodelación, facebook se sometió a cirugía
intensiva. La nueva versión es más limpia, ordenada y funcional. Mi mamá
siempre reclama porque mi pieza está desordenada y llena de cosas inútiles. ¡Si
ve mi Facebook, le da un ataque! Mark Zuckerberg, fundador de la red social, debió
pensar algo parecido y decidió hacer algo al respecto: la nueva interfaz de la
red de contactos, más limpia y funcional. Aparte de optimizar el sitio para pantallas de 1.024 x 768 -y aprovechar mejor
ese espacio-, el gran cambio está en la disposición de la información. También
incorporaron un sistema de pestañas de navegación para organizar mejor la
información. Por Marcela Carrasco Cabello (+facebook)

Antes, Facebook ofrecía noticias recientes de la red social en el News Feed, y
en el Muro, los mensajes públicos que los amigos le iban poniendo. Ahora
unificó ambos, agregándoles opciones para personalizarlos.

Los usuarios involucrados con mucha gente y con una artillería de aplicaciones
alcanzaban a tomar un café cuando abrían su cuenta. Ahora la entrada es rápida,
y con suerte verá unas cinco aplicaciones desplegadas. La lista completa está
guardada en el cajón “Aplicaciones”.

El nuevo Facebook, en lugar de acumular elementos, ahora los clasifica en
categorías. Abrir una es como destapar un cajón chino: adentro encontrará más
cajitas.

Para cambiarse al nuevo Facebook: no hay botones ni avisos de upgrade en la
versión antigua. Debe entrar al sitio www.new.facebook.com. Ahí, escriba su
login y password de siempre. El sistema trasladará su información y todas sus
aplicaciones al nuevo formato. Si el new look no lo convence, en la esquina
superior derecha de su página de inicio hay un link para “volver a la
antigua versión de Facebook”.

Las funciones permanecen. Por ejemplo:

1 Configurar la privacidad del perfil

¿Demasiadas solicitudes de extraños? ¡Evítelas! Haga clic en
“Privacidad” y vea las opciones de su perfil. Al lado de cada dato
encontrará un menú desplegable, simple de usar y eficaz.

Puede personalizar quién ve cada detalle: información personal, fotos
etiquetadas con su nombre, sus amigos. Y con toda la severidad que desee. Puede
restringir el acceso, total o parcial, sólo a sus amigos, a sus redes de
contacto, o exclusivamente a usted.

2 Agregar contactos

En el inicio encontrará dos alternativas. La primera que verá es “gente
que tal vez conozcas”: contactos que tienen amigos en común con usted o
que pertenecen a sus mismas redes.

La segunda es usar el importador de contactos de correos electrónicos. Ingrese
su login y password de su cuenta gmail, yahoo, hotmail u otra de las
reconocidas por Facebook. Acepte las condiciones de seguridad y se desplegará
una lista con los contactos, para que elija a los que quiere agregar.

Una vez hecho eso, se desplegará una segunda lista, con las direcciones de
correo de esos contactos que no están en la red social. Seleccione los de su
interés, y Facebook les mandará una invitación.

3 Buscar amigos

Si quiere encontrar a ese antiguo condiscípulo y no tiene su e-mail, escriba su
nombre en el buscador. Si no resulta, al final de la búsqueda tiene la opción
de poner más datos, como el nombre del colegio.

Otra forma es a través de las redes y los grupos: hay de países, empresas,
colegios.

También puede agregarlos desde las listas de contactos de sus amigos. Vaya al
perfil de su amistad más popular, ponga “ver amigos” y vea cuántos
tienen en común.

Cualquiera sea la forma que use, al final tendrá que hacer clic sobre
“agregar como amigo”.

4 Personalizar el Muro

Muestre todo lo que usted y sus amigos se mandan, escriben, comenta, postean.

El Muro/News Feed permite filtrar la información según su autor. Puede mostrar
todas las publicaciones, sólo las que ha hecho usted, o sólo las de sus amigos.
Las opciones están en la parte superior del Muro.

Regule también el tamaño de la información desplegada: breves con fotos, o sólo
una línea. Ponga el cursor sobre la noticia elegida. Aparecerá la palabra
editar; un clic sobre ella despliega un menú con las opciones de tamaño.
También puede usar ese menú para borrar noticias.

5 Subir fotos

Justo arriba del Muro hay una etiqueta que dice “agregar fotos”. Al
hacer clic sobre ella, le da la opción de crear un álbum -determinando en la
misma caja las opciones de privacidad para esas imágenes-, subir una foto
individual y comentarla, o incluso sacar una foto con una cámara conectada al
computador.

6 Invitar a eventos

Cumpleaños, reuniones de ex alumnos, lanzamientos de campañas electorales. Vaya
al inicio, haga clic en eventos y ponga los datos de su magno evento. Luego,
seleccione a quiénes de sus contactos enviará la invitación.

Si la idea es convocar a actos masivos, puede permitir que sus invitados
reenvíen el evento a sus contactos.

7 Jugar y más

Las aplicaciones creadas por terceros son la razón del éxito de Facebook. Puede
usar el buscador para elegirlas según tema, o copiárselas a sus amigos entrando
a sus perfiles y haciendo clic en sus preferidas.

8 Subir videos

Acá hay que agregar una aplicación que se llama Facebook Video. Aparecerá el
link “agregar video” en su perfil.

No sólo sube videos en casi cualquier formato: también es posible grabarlos
directo en su cuenta o la de sus contactos con cualquier cámara conectada al
computador -hasta la webcam.

Hay condiciones para poder subirlos. Los videos no pueden pesar más de 300 Mb
ni durar más de 20 minutos, y tienen que haber sido filmados y protagonizados
por usted o alguno de sus amigos. Puede verlos a pantalla completa y ponerles
etiquetas, igual que las fotos.

9 Chatear

En el extremo inferior derecho verá una minúscula cajita, donde hay una silueta
y un punto de color -verde para conectado, rojo para no conectado-. Ese es el
chat. Basta con hacer clic sobre ella y apretar “conectarme” para
conversar. Una vez abierto el chat, aparecerá una cajita de “amigos
conectados”. Además, puede saber qué hace su amigo mientas conversan.

10 Eliminar amigos (de su lista de contactos)

Receta Nº 1: entre al perfil de su no-tan-amigo, y busque en la parte inferior
izquierda la frase “eliminar de mis amigos”.

Receta Nº 2: busque a su amenazado por convivencia en “amigos”, y
cuando lo haya localizado, pinche la equis que está en el extremo superior
derecho de la cajita donde está la foto de su víctima.

Cualquiera de los dos métodos funciona. Y como el afectado tendrá que darse
cuenta solito (Facebook no avisa de las eliminaciones), tendrá tiempo para
inventar una excusa razonable. O, al menos, creíble.

CHILE TOP TEN

ESTAMOS EN el octavo lugar en el ranking de países con más usuarios de
Facebook, con 2.331.000 personas afiliadas

(+sobre facebook)

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